ISO9000:2015認證如何對顧客滿意度進行調(diào)查？
ISO9000：2015體系運行中，顧客調(diào)查只是獲得反饋的形式這一。組織根據(jù)顧客
類型考慮不同的信息獲得方法。組織可決定想要用的方法，這些方法可包含但不
限于：
——民意調(diào)查
——顧客溝通
——有關交付的產(chǎn)品或服務質(zhì)量的顧客數(shù)據(jù)
——市場占有率分析
——好評
——投訴
——保修索賠
——經(jīng)銷商報告
——社會媒體，如網(wǎng)站、留言板、推特
——發(fā)票查詢
——出版的信息，如報紙或雜志
組織應決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監(jiān)視這些數(shù)據(jù)。組織可
選擇在每次交易結束時請求每個顧客提供反饋，也可選擇根據(jù)銷售量，對老顧客
或新顧客等目標進行抽樣。
獲取反饋可以持續(xù)進行，也可以根據(jù)組織確定的特定額度進行。
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