ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中的“組織知識(shí)”

ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中的“組織知識(shí)”，首先應(yīng)了解企業(yè)識(shí)別、確定了哪些過(guò)程運(yùn)行和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)所需的知識(shí)，這些知識(shí)的獲取方法，知識(shí)如何保護(hù)方法，以及如何確保這些知識(shí)被有效的應(yīng)用。

查看企業(yè)識(shí)別的知識(shí)是否包括：1.設(shè)計(jì)、工藝、制造、服務(wù)過(guò)程中獲取的經(jīng)

驗(yàn)教訓(xùn)、失效分析等，是否包括對(duì)各類疏失、突發(fā)事件、特殊質(zhì)量問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措

施。2.先進(jìn)的管理理念、管理方法、工作方法、技能技藝、檢測(cè)方法等，3.科研

成果、工藝成果、QC成果等。4.產(chǎn)品性能說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品使用說(shuō)明、產(chǎn)品故障分析

、產(chǎn)品維護(hù)指南，以及專利、國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。

詢問(wèn)企業(yè)知識(shí)的獲取方法，如編輯發(fā)布、郵件采集、網(wǎng)頁(yè)監(jiān)采、建立經(jīng)驗(yàn)庫(kù)

、知識(shí)庫(kù)和行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)；是否建立知識(shí)更新創(chuàng)新的渠道。

了解企業(yè)獲取的知識(shí)是否得到有效的運(yùn)用，了解知識(shí)的運(yùn)用是否為企業(yè)創(chuàng)造

價(jià)值。

現(xiàn)場(chǎng)觀察企業(yè)是否有以下問(wèn)題：1.保留大量數(shù)據(jù)但未進(jìn)行分析2.重復(fù)投資開(kāi)

發(fā)已存在的知識(shí)，3.同類問(wèn)題在本組裝內(nèi)重復(fù)發(fā)生，4.有無(wú)防止流水的措施，5.

相同工作因人不同而績(jī)效差異較大等情況。如出現(xiàn)上述問(wèn)題，應(yīng)關(guān)注知識(shí)的應(yīng)用

是否合理。

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