ISO9001:2015認(rèn)證如何進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)?

ISO9001:2015認(rèn)證一般可以利用以下方式來(lái)給ISO9001:2015認(rèn)證顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析：

1、《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》調(diào)查的內(nèi)容有：產(chǎn)品質(zhì)量、品種花色、交貨快慢、價(jià)格水平、服務(wù)態(tài)度等5項(xiàng)

，由客戶(hù)在滿(mǎn)意、較滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意欄目中選擇打“√”。

2、滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)采用積分制：每項(xiàng)滿(mǎn)意為20分，滿(mǎn)分100分；每項(xiàng)較滿(mǎn)意為15分，全部較滿(mǎn)意75分；每項(xiàng)

不滿(mǎn)意為10分，全部不滿(mǎn)意50分。

3、對(duì)ISO9001:2015認(rèn)證顧客滿(mǎn)意度的測(cè)量進(jìn)行加權(quán)分析，得出定性或定量的結(jié)果，保證分析結(jié)果的客觀

性和科學(xué)性。

4、業(yè)務(wù)部對(duì)收集的信息要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，尋找客戶(hù)的主要意見(jiàn)，明確改進(jìn)的方向。

對(duì)于顧客滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)信息的分析：

1、各部門(mén)收集的信息應(yīng)及時(shí)傳遞給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦進(jìn)行匯總分析。

2、對(duì)收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，必要時(shí)運(yùn)用ISO9001:2015認(rèn)證統(tǒng)計(jì)工具，如統(tǒng)計(jì)表、排列圖、因果分

析圖等進(jìn)行分析。

3、ISO9001:2015認(rèn)證顧客滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)表，對(duì)顧客滿(mǎn)意測(cè)量進(jìn)行加權(quán)分析，保證分析結(jié)果的客觀性和科學(xué)

性。分析應(yīng)能得出定性或定量的結(jié)果，以找出差距。

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