一位做質(zhì)量多年的質(zhì)量人，一路跋山涉水，終于沖到副經(jīng)理位置，回憶了帶著他成長的三位質(zhì)量經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，每一個都特點鮮明……
第一位質(zhì)量經(jīng)理：嚴(yán)謹細致，對下屬近乎“苛刻
我大學(xué)畢業(yè)，學(xué)的是機械設(shè)計及自動化，畢業(yè)后應(yīng)聘進了一家臺企，本來是要進那個公司的研發(fā)部的，可是入職培訓(xùn)三天后，總經(jīng)理找我談了次話，說品保經(jīng)理很看好我的性格，要我去做助理，結(jié)果我就進了品保部。從此成為了質(zhì)量人。
這是我的第一份工作，我的第一個品保經(jīng)理在我到崗的第一天就問了我一個問題，“什么是品保?你覺得怎樣才能做一個合格的品保?”我支支吾吾半天，答曰，“品保應(yīng)該是品質(zhì)保證，是品質(zhì)檢驗和質(zhì)量管理吧······”
品保經(jīng)理對我的答案不置可否，笑了笑后語重心長的說了番鼓勵的話，要我先去產(chǎn)線，從基層干起，先做巡檢員，一個月后看表現(xiàn)再回辦公室。
時間很快過去，我也從車間轉(zhuǎn)到了辦公室。公司準(zhǔn)備引進ISO9001體系，經(jīng)理讓我負責(zé)，請了咨詢顧問來公司輔導(dǎo)，讓我負責(zé)編寫相應(yīng)的體系文件。
我是第一次接觸ISO9001.對體系非常感興趣，一本一本的體系文件倒也編寫得風(fēng)生水起。有一天，我終于一口氣編寫了3本文件，自認為應(yīng)該不需要太大變動就可以發(fā)行了，于是提交給經(jīng)理評審，結(jié)果經(jīng)理5分鐘后就給我打回來了，曰：“格式太亂，字體不統(tǒng)一”。
只好重新修改，再次提交。終于第2天，經(jīng)理告訴我，可以發(fā)行了。于是我立馬打印，請經(jīng)理簽字，結(jié)果經(jīng)理看了一眼，又發(fā)話了，“打印的不居中，有一個表格缺一條線······”我額頭冒黑線，無奈之下又重新打印。
第三次拿去簽字，還是拒簽，“頁邊距(頁眉和頁腳的)不是一樣寬，文件不好看······”我當(dāng)時心里就有點不耐煩了，爭辯道，“這個應(yīng)該不是什么大問題吧，這次就這樣發(fā)行得了，下次我一定注意······”“不行，重新打印，你要記住，干品質(zhì)絕對要嚴(yán)謹、細致。”經(jīng)理語氣堅決，一臉嚴(yán)肅。
這件事后不久，經(jīng)理讓我填寫一張人員招募申請表，其中有一項我想當(dāng)然填上去了，經(jīng)理看了后就要我重新填張新表，我不樂意，只想著在原件上修改修改就得了，結(jié)果又引起一頓批，“不清楚的地方，為什么不問呢，非要自己主觀臆斷，結(jié)果寫錯了，還不愿意修改，還找借口······”我當(dāng)時心里有點憤憤，不過后來終于明白了一個道理，那就是——錯了就是錯了，要正視自己的錯誤，不要想著為自己找借口。
在后來的工作中，我還是不斷地出錯，比如說復(fù)印的時候紙沒有放正，印出來的效果有點歪;掛宣傳看板的時候，其中一塊看板比另一塊看板掛低了2個mm竟然都被經(jīng)理糾了出來·····經(jīng)理總是不厭其煩地糾正我，似乎有點“沉醉”，有時候我都感嘆和佩服其的堅持，真的驚為天人!
第二個經(jīng)理：左手能用人，右手會做人
我的第二份工作是在天津一家“偽”美資企業(yè)，就是公司高管一大半都是中國人的那種企業(yè)。我依然在質(zhì)量部做體系，質(zhì)量部長是公司元老級人物了，公司剛成立就進來了，初中學(xué)歷，從QC做起，人比較機靈，是天津本土人士，一步一步的從QC做到了質(zhì)量部部長。
部長姓“賈”，電腦office都不怎么用得靈光，英語是只認得26個字母，QC七大工具更是一知半解，可是此人會知人善用，照樣把質(zhì)量部打理的有條不紊。公司每年高層們或多或少都會有些變動，唯獨此人在質(zhì)量部部長的交椅上牢牢的一坐就是5個年頭了。我們私底下都稱呼他“假’部長。
這位假部長喜歡吃喝玩樂，在他的帶領(lǐng)下，質(zhì)量部幾乎每個月都要出去聚餐一次，吃過之后是卡拉OK，有時是酒吧或迪廳，當(dāng)然每次聚餐假部長出一半的錢，剩下的大家AA制。
久而久之在這種氛圍下，質(zhì)量部就出現(xiàn)了兩極分化，一部分人業(yè)務(wù)能力較強但不喜交際不懂酒桌文化，聚過餐就各回各家了，另一部分人平時工作能力不顯山不見水但很會吹噓拍馬投其所好，一直陪著吃喝玩樂到天明。
假部長心里透亮著，每個月評績效獎的時候，業(yè)務(wù)能力強的當(dāng)然要評A級，最討自己喜歡的也評A級，那些業(yè)務(wù)能力還可以的但又不會討其歡心的就評B級，這樣一來誰都不得罪。
時間久了，大家就品出每個月評績效獎的個中滋味了。假部長特別會琢磨人，好像你想什么他全都知道，總能在一部分人發(fā)出不滿和牢騷之前找你談心，讓業(yè)務(wù)能力強的人繼續(xù)發(fā)揮，讓業(yè)務(wù)不行的人在關(guān)鍵時刻站出來頂錯還心甘情愿。
假部長不懂技術(shù)，不懂高深的質(zhì)量管理，但是會忽悠，懂得“謙讓”，懂得識人。遇到英文文件和郵件，就轉(zhuǎn)發(fā)至文員翻譯成中文了再看;遇到看不到的4M變更或工藝規(guī)范，就吩咐QE去全程負責(zé)，向他匯報結(jié)果就行。所以，假部長的手下，要么是獨擋一面的強兵，要么是什么都不會的但做客服或業(yè)務(wù)絕對一把好手的人才。
現(xiàn)在想想，假部長真乃高人也!作為質(zhì)量部長，就得學(xué)會兩手抓，一手抓業(yè)務(wù)能力強的，會辦實事的人;一手抓會做人的，關(guān)鍵時刻會出出餿主意，會合理規(guī)避責(zé)任風(fēng)險會為質(zhì)量部歌功頌德的。
第三個經(jīng)理：狼煙四起，丟盔棄甲
我的第三份工作是在一家大型民營企業(yè)做QE，我剛進公司就有人跟我講，“你老大上個月剛空降來，現(xiàn)在公司都在等他的三把火呢，別沒燒起來就把自己烤糊了。”
這家公司成立也有8、9年了，是幾個國有企業(yè)內(nèi)退的老干部合伙投資的。公司的宗旨是“先走市場，后走管理”，結(jié)果是公司的利潤確實可觀，工人的福利待遇也很不錯，8、9年下來“騰騰騰”的開了6個分廠，
員工人數(shù)達到了1500個左右。
人一多，管理上的不足就顯現(xiàn)出來了，公司內(nèi)部管理一團糟，特別是公司有3個副總，彼此勾心斗角，每個副總都有一幫自己的心腹，辦事完全是特權(quán)特批，不按流程來，整個公司的管理硬是被弄的烏煙瘴氣。最大的那個老總，也知道公司的這種情況像惡性腫瘤，急需切除，前前后后請了好幾個質(zhì)量總監(jiān)來改善流程，可是沒有一個能夠做滿1年的。
我就是在這種情況下被招聘進來的。剛進公司就后悔了，可是我這人懶，不想動了，憋著一股勁，想著怎么著也熬到年底再打算。
新的質(zhì)量經(jīng)理是從LG出來的，管理上很有一套，可是太心急了，剛上來就簽了幾個退料單。偏偏不巧的是這幾批料的供應(yīng)商是一位副總的小舅子，這下子新經(jīng)理一下子跳入了水深火熱里。
沒過幾天，市場部的客訴單像寒冬臘月的大雪一樣紛紛揚揚飄落而至，一個月硬是接了23起客訴。退料的事還沒解決利索呢，這下好了，前院又起火了。于是，新經(jīng)理在好長的一段時間忙得顛顛的，到處撲火，成天頂著對熊貓眼火急火燎的。
后來市場部不知道用了什么方法，竟然把上海通用忽悠來了，通用已經(jīng)有意向要把訂單給我們了，可是不放心要來實際審核一下。公司從來沒接過通用的單子，老總很重視，幾個副總也對這事表示了高度的關(guān)注，下了死命令給質(zhì)量經(jīng)理，審核嘛自然是質(zhì)量部的事，一定要通過，通不過的話是要追究質(zhì)量部的責(zé)任的。
這下子質(zhì)量經(jīng)理趕緊從四處撲火的狀態(tài)中抽身出來，組織各部門積極商討迎審對策。會議開得一塌糊涂，每個部門的經(jīng)理都在推脫責(zé)任，都在強調(diào)這些不是自己部門該負責(zé)的。
質(zhì)量經(jīng)理雖然憤慨，焦頭爛額，但還是很有理智。情急之下，請動了老總，組織二次會議，總算把審核前的準(zhǔn)備工作分配到了各部門。
可是臨近審核日期了，質(zhì)量經(jīng)理一跟蹤備戰(zhàn)情況，結(jié)果不盡如人意，幾通電話一打，各部門態(tài)度倒是很好，一致答應(yīng)就算加班加點也要在審核前拿下。
后來通用一來審核，發(fā)現(xiàn)車間現(xiàn)場和倉庫管理是慘不忍睹，再和技術(shù)人員一溝通，發(fā)現(xiàn)是基本的APQP流程都不知道，氣得甩袖就走。就這樣，通用的訂單泡湯了。許是老總知道公司這幫人是什么德行，也沒有過多責(zé)難質(zhì)量部。
日子過得飛快，轉(zhuǎn)眼大半年了。質(zhì)量經(jīng)理還是每天忙著撲火，肝火越來越旺盛，脾氣也越來越暴躁，雖說公司的部分管理流程已經(jīng)有所改善了，但是公司大部分人還是每天渾渾噩噩的混著。
我每天看著質(zhì)量經(jīng)理火燒火燎的樣子就難受。終于在一天早上開早會時，質(zhì)量經(jīng)理和我們說ByeBye了，我大松了口氣之后忽然有些難過。我知道，我是為這個大環(huán)境感到悲哀，為質(zhì)量經(jīng)理的離開而黯然。
縱觀以上我的三個經(jīng)理們，我真的覺得質(zhì)量之路不是那么好走，但是荊軻雖在，我獨鐘情其中。前方的路還任重而道遠，我將上下而求索!
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