怎樣辦理五星售后服務(wù)認(rèn)證證書
怎樣辦理認(rèn)監(jiān)委頒發(fā)的售后服務(wù)認(rèn)證證書?首先我們要了解其基本內(nèi)容。
一、證書名稱：售后服務(wù)認(rèn)證證書;
二、國家認(rèn)監(jiān)委查詢網(wǎng)址：http://www.cnca.gov.cn(即國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)簡(jiǎn)稱)。;
三、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)：GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》。
售后服務(wù)認(rèn)證證書
評(píng)審結(jié)果，滿分為1000分。a、達(dá)到950分(含950分)以上，推薦通過五星級(jí)品牌認(rèn)證;b、達(dá)到900分(含900分)以上，推薦通過四星級(jí)品牌認(rèn)證;c、達(dá)到800分(含800分)以上，推薦通過三星級(jí)品牌認(rèn)證;d、達(dá)到700分(含700分)以上，推薦通過二星級(jí)品牌認(rèn)證。
認(rèn)證流程：
1、我公司會(huì)發(fā)給企業(yè)填寫一份企業(yè)基本信息表，然后我公司申辦專員會(huì)根據(jù)這份企業(yè)基本信
息表向發(fā)證機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)。
2、申請(qǐng)通過之后，我公司申辦專員會(huì)根據(jù)企業(yè)基本信息表里面的信息填寫好服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)書、CIEC-JL-21服務(wù)認(rèn)證合同、CIEC-JL-21相關(guān)法律法規(guī)及所售產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清單、售后管理師、遠(yuǎn)程審核申請(qǐng)表給到企業(yè)，然后企業(yè)看過之后沒問題在這些文件上面蓋章簽字，郵寄給發(fā)證機(jī)構(gòu)。
3、發(fā)證機(jī)構(gòu)收到郵寄的資料之后安排評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^之后安排企業(yè)遠(yuǎn)程審廠時(shí)間，咨詢老師
在遠(yuǎn)程審廠之前還會(huì)指導(dǎo)企業(yè)提供財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告、近3個(gè)月納稅申報(bào)表、繳納稅單、企業(yè)員工
社保繳納憑證、員工體檢證明等等，都有咨詢老師全程指導(dǎo)企業(yè)如何準(zhǔn)備資料。
4、遠(yuǎn)程審廠：分為首次、第二次、第三次視頻審廠，期間會(huì)簡(jiǎn)單的給企業(yè)開個(gè)小會(huì)、會(huì)跟每
個(gè)部門的同事面談一下、大概解說一下售后服務(wù)認(rèn)證要達(dá)到的要求等等。
5、審廠完畢之后，等待發(fā)證機(jī)構(gòu)通過審核通知，然后下發(fā)售后服務(wù)認(rèn)證證書。
通過認(rèn)證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級(jí)標(biāo)志，以做為證明。
六、售后服務(wù)認(rèn)證需要企業(yè)準(zhǔn)備資料(全程有老師一對(duì)一指導(dǎo)如何去準(zhǔn)備資料以及如何安排
審廠事宜，無需擔(dān)心不通過)：
營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件1份
1.公司簡(jiǎn)介(電子版或紙質(zhì))
2.銷售合同(應(yīng)覆蓋所申請(qǐng)的全部產(chǎn)品)
3.投標(biāo)文件(電子版或紙質(zhì))
4.服務(wù)管理手冊(cè)(打印)
5.公司已經(jīng)取得的認(rèn)證、品牌商標(biāo)等證書(如三體系、商標(biāo)注冊(cè)等)復(fù)印件2份
6.公司所用銷售產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告
7.員工培訓(xùn)記錄(相關(guān)法律，如質(zhì)量法，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等)
8.員工取得的資格證書(如：電工證，焊工證，計(jì)算機(jī)證，特種作業(yè)，工程師證等)5份
9.設(shè)備工具的年檢記錄(公司內(nèi)部年檢即可)
10.售后服務(wù)流程圖及售后服務(wù)電話，或者售后服務(wù)承諾。
11.財(cái)務(wù)預(yù)算或財(cái)務(wù)支出記錄(財(cái)務(wù)部出具的為保證或提升服務(wù)質(zhì)量)
12.給客戶出具的易損件價(jià)目表、或其它維修收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)目表。(1份)
13.產(chǎn)品交付驗(yàn)收單或驗(yàn)收?qǐng)?bào)告(4份)
14.發(fā)貨單(3-4份覆蓋所申請(qǐng)的產(chǎn)品范圍)
15.交付產(chǎn)品時(shí)的安裝調(diào)試記錄(4份)
16.維修記錄單(4份)
17.客戶巡檢記錄(4份)
18.客戶報(bào)修記錄(4份)
19.客戶滿意度調(diào)查表(4份)
20.員工績(jī)效考核記錄(5份)
21.合格供方名錄(1份)
22.維修后的回訪記錄(4份)
23.客戶投訴記錄(4份)
24.客戶培訓(xùn)記錄(4份)
25公司網(wǎng)址，售后服務(wù)熱線電話號(hào)碼及+聯(lián)系人
26.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單
27.售后服務(wù)管理師人員名單及身份證號(hào)
28.商品附屬文件(如說明書，合格證等)
29.公司是否具有各部門軟件管理系統(tǒng)
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局 、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
