為什么美的、海爾等大公司都做了商品售后服務認證?
用知識產(chǎn)權為客戶創(chuàng)造最大價值
日前，知識產(chǎn)權經(jīng)通過權威機構評審，通過國家認監(jiān)委評審認證，確認符合《商品售后服務評價體系》五星級標準，榮獲“五星級售后服務認證證書“，領跑知識產(chǎn)權行業(yè)！
其實，不止高沃，很多大公司比如海爾、美的、雅迪、愛瑪、紅豆、夢金園、江鈴汽車等各行業(yè)的大企業(yè)都紛紛通過了售后服務認證!
越來越多的企業(yè)認識到，售后服務是企業(yè)競爭的一張王牌!最近，也有不少客戶來電咨詢，什么是商品售后服務認證？為什么要做商品售后服務認證？有什么好處？接下來，高沃就詳細為大家介紹一下這個問題!
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在過去，我們的企業(yè)要做好服務，并向社會告知我們的服務良好，希望獲得更大的市場和美譽度時，主要會面臨兩大問題：
第一，是服務的度量衡不統(tǒng)一，什么是好，什么是不好，各方都有不同的說法，欠缺規(guī)范性的，具有指導性的國家標準。
第二，顧客和消費者對企業(yè)自己的宣稱和承諾難以認同，對企業(yè)服務品質的好壞，缺少一種能得到信賴的權威證明。
舉例來說，企業(yè)會在自己的產(chǎn)品包裝上使用“中國名牌”、“名優(yōu)產(chǎn)品”、“獲得ISO9001質量管理體系認證”等標識和字樣來顯示自己的優(yōu)勢，但對于服務品質的證明標識來說，一直是一片空白。
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2006年，隨著國家商務部頒布《商品售后服務評價體系》標準，終于結束了售后服務的度量衡不統(tǒng)一的情況。2011年上升為國家標準。GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》成為中國第一部售后服務評價標準。
商務部為了規(guī)范國內企業(yè)售后服務混亂的情況，為我們的企業(yè)制訂了這樣一個站在國家高度的準則。標準在制定的時候，進行了大量的研究，征求了很多行業(yè)專家、有關單位的意見，歷經(jīng)多次修改定稿。標準頒布后，國家認監(jiān)委很快批準成立了依據(jù)“商品售后服務評價體系”進行服務認證的第三方機構，結束了商品服務品質沒有專業(yè)的權威機構來評價和證明的時代。
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對于通過“商品售后服務評價體系”認證的企業(yè)，有哪些好處?
首要的益處是，能按標準要求來建立服務體系，制訂科學的服務制度，參照標準對過往的不足之處進行整改，讓服務系統(tǒng)得到良好運轉！
第二是，能以認證來約束企業(yè)的服務行為。對于獲得“商品售后服務評價體系”認證的企業(yè)，每年都會有國家注冊的評審員到企業(yè)進行監(jiān)督檢查，起到一種外部強制性的作用，督促企業(yè)保持高水平服務，并要求其不斷改善。
第三，獲得“商品售后服務評價體系”認證的企業(yè)可以在產(chǎn)品包裝和在服務場所使用服務星級標識，該標識是國家商務部推薦的權威標識，也是給企業(yè)的服務水平做出的公正、準確、可靠的評價，給顧客相當直觀的理解和信賴的依據(jù)。通過認證，就意味著在全國和全行業(yè)中服務領先，在品牌和信譽上有比較大的優(yōu)勢!
(1)權威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。
(2)大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
(3)消費者認可，通過認證企業(yè)在企業(yè)宣傳或者投標時使用售后服務認證證書，更具有說服力和公正性。
(4)企業(yè)售后服務達標，通過認證的企業(yè)售后服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
(5)持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
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