什么叫售后服務(wù)成熟度認證證書，生產(chǎn)型企業(yè)辦理都有那些條件
售后服務(wù)成熟度認證證書，又叫售后服務(wù)體系完善程度認證證書。由中國認證認可協(xié)會同意，各個發(fā)證機構(gòu)進行證書的簽發(fā)，服務(wù)。為什么會收售后服務(wù)成熟度，這個與售后服務(wù)五星認證有什么區(qū)別。大家不知道 有這個疑問沒有。今天我就在這里跟大家溝通清楚
第一、 要把售后服務(wù)成熟度說清楚，那我們就要先說下，售后服務(wù)認證證書，這個是成熟度的前身。是在售后服務(wù)的基礎(chǔ)上增加某些指標后，變成了售后成熟度認證證書，標準可以達到十級。也是打分進行判斷。
第二，我們再看下售后服務(wù)成熟度執(zhí)行的國家標準，《商品售后服務(wù)評價體系》。里面主要講的是我們申請售后服務(wù)認證，企業(yè)需要達到的相關(guān)標準要求，如評價指標。再就是評價方法，5評價指標”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評價的指標及其含義，具體分為“三個指標大類，十五個指標”。
三個指標大類有：售后服務(wù)體系評價指標、商品服務(wù)評價指標和顧客服務(wù)評價指標。售后服務(wù)體系的指標，強調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力;
十五個指標，我們講的又是組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進、服務(wù)文化、商品信息、技術(shù)支持、配送、維修、質(zhì)量保證、廢棄商品回收、客戶關(guān)系、投訴處理。
理解了上述的這些指標方法，我們企業(yè)就必須按些方法開始準備材料，
1、我們公司最新的營業(yè)執(zhí)照
2、售后服務(wù)人員，這個必須要取證上崗，具體怎么拿到上崗證，這個可以咨詢下發(fā)證機構(gòu)。再就是公司其它的一些售后以及業(yè)務(wù)性人員，必須進行售后服務(wù)能力的培訓(xùn)。
3、資源。我們講的資源，也是和售后相關(guān)的一些材料。如維修需要的配件，需要的車輛，以及售后需要的辦公場地。有些企業(yè)在想，我就是一個生產(chǎn)型的企業(yè)，客戶都沒有兩個，需要弄這個售后成熟度認證證書 嗎
4、規(guī)范要求，我們售后部門所需要的售后質(zhì)量手冊，售后服務(wù)文件內(nèi)容。包含我們的一些日常用語，日常處理售后的流程，不是接到電話，直接馬上就可以處理的 ，可能很多需要當面溝通，或者樣的技術(shù)人員來溝通，所以我們先要了解這方面的一個內(nèi)容
5、改進。我們不管是產(chǎn)品出了問題，還是我們的服務(wù)態(tài)度出了問題，該如何解決，有什么方法進行改進。這個是我們售后部門領(lǐng)導(dǎo)要考慮的相關(guān)問題。所以我們在申請售后服務(wù)成熟度認證的時候，還是要考慮的相關(guān)內(nèi)容要求。
還有就是關(guān)于規(guī)范要求，商品信息、配送質(zhì)量保證。客戶之間的關(guān)系以及投訴處理相關(guān)的內(nèi)容。都需要我們在做資料的時候進行考慮，免得后面無法達到標準的要求，
而且現(xiàn)在很多企業(yè)要地還是十星售后成熟度認證證書。那我們就更應(yīng)該來處理好相關(guān)的資料和客戶之間的關(guān)系，盡量做到到客戶滿意，老板放心。
另外的一個問題，是不是生產(chǎn)型的企業(yè)就做不了這個售后成熟度認證證書呢，也不是，產(chǎn)品是做出來的。我們的質(zhì)量也是靠生產(chǎn)出來。所以說，更有必要做相應(yīng)的認證證書。
好的，今天我就跟您說這么多，關(guān)于售后服務(wù)成熟度相關(guān)的認證證書。如果您還有什么不知道的，可以在下面留言。
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