質(zhì)量與流程誰也離不開誰。
如果質(zhì)量是船，那流程就是帆；離開流程，質(zhì)量將寸步難行。
質(zhì)量的道路上，流程不知道背了多少鍋。
據(jù)所知很多時候出了問題，究其原因，只要沒有流程，出錯是當(dāng)然的。
很多企業(yè)在做質(zhì)量的時候都會有這樣的情況出現(xiàn)，當(dāng)大家都認(rèn)為當(dāng)前的流程過于繁雜，不適合特殊的需簡單處理的情況，干脆就不要流程。
這是大錯特錯的。
一級二級流程不能裁剪，活動也不能裁剪，可以裁剪的是活動中的具體內(nèi)容。
比如我們做成熟產(chǎn)品改型號，新產(chǎn)品的導(dǎo)入流程，檢查表，評審活動，都是必要的，只是檢查項(xiàng)目可進(jìn)行大量裁剪，制定簡化版的檢查表和評審單。
這個簡單的問題早點(diǎn)被識別，就不至于制造部生產(chǎn)時造成批量不合格。
再比如我們工程部門提出ECN，驗(yàn)證、風(fēng)險識別與管控等都是必不可少的。
但我們有些部門會覺得風(fēng)險識別與管控沒有必要，而進(jìn)行裁剪，結(jié)果導(dǎo)致ECN前后的產(chǎn)品混在一起而發(fā)生客訴。
流程不會幫我們發(fā)現(xiàn)錯誤，但依照流程，我們最容易、最可能發(fā)現(xiàn)問題。
再舉一個例子，比如說我們出去旅行，我們都總喜歡先列個清單。
我們要準(zhǔn)備什么，要買什么等等，即使沒寫出來，也在腦海里不斷反復(fù)的想著。
或許我們還會在正式出門前還會把這個清單再想一次，核實(shí)確認(rèn)一下自己是否有帶齊物品了。
有比如我們出去逛街，也還是會在出門前再確認(rèn)一次我們手機(jī)鑰匙等是否帶齊了。
雖然這些步驟很少但其實(shí)PDCA的步驟，一個也沒有少。
所以流程的架構(gòu)要做到最優(yōu)，聚焦目標(biāo)，聚焦價值。
厚重，繁瑣的流程反而成了拖累。
華為任正非在給質(zhì)量及流程管理部門開會時強(qiáng)調(diào)，流程要參考川普的“日落法”，要做跨功能、跨部門的流程集成，每增加一段流程，就要減少兩段流程;每增加一個評審節(jié)點(diǎn)，就要減少兩個評審節(jié)點(diǎn)。
走過了復(fù)雜的路，會幫我們找到最簡單有效的路。
工作質(zhì)量決定了過程質(zhì)量，過程質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量。
工作的質(zhì)量是讓我們把事做正確，流程是讓我們正確的做事。
如果說業(yè)務(wù)人在某一領(lǐng)域是專家，那么質(zhì)量人除了質(zhì)量管理，也要做流程專家。
通過質(zhì)量保證活動監(jiān)控其業(yè)務(wù)在正確的流程上跑，方向?qū)α?，過程順了，再結(jié)合第一次把事情做正確的理念，才可能有高質(zhì)量的工作，才可能有高質(zhì)量的產(chǎn)品。
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