ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證適用范圍有哪些ISO20000如何認(rèn)證
為了滿足不斷變化的需求，信息系統(tǒng)在不斷地廣泛化、復(fù)雜化、大型化，由此導(dǎo)致信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問題也越來越復(fù)雜，已經(jīng)不是單純提高軟件或硬件質(zhì)量所能解決的，IT 服務(wù)質(zhì)量開始影響行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，甚至關(guān)乎企業(yè)的存亡。因此，越來越多的IT企業(yè)申請ISO20000信息技術(shù)管理體系認(rèn)證。
企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)，是為了建立起一套行之有效的以客戶為中心并自我完善的體系。在實施ISO20000信息技術(shù)管理體系認(rèn)證后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。
IT服務(wù)提供商通過實施ISO20000信息技術(shù)管理體系認(rèn)證，可以獲取如下收益：
1、保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略;
2、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率;
3、有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源;
4、建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對市場需求，提供客戶滿意度;
5、向國際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報;
6、控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本;
7、靈活應(yīng)對來自客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心 ;
8、對于眾多IT服務(wù)提供商，ISO20000認(rèn)證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。
申請 iso20000信息技術(shù)管理體系認(rèn)證的基本條件
1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;
2、申請方的 IT 服務(wù)管理體系已按 ISO/IEC 20000-1:2005 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立， 并實施運行 3 個月以上;
3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評審;
4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
ISO20000體系適用范圍
1、服務(wù)較脆弱的行業(yè);
2、供應(yīng)鏈中所有的服務(wù)提供者需要一致方法的行業(yè) ;
3、為IT服務(wù)管理建立基準(zhǔn)的服務(wù)提供者;
4、作為一個獨立評審的基礎(chǔ);
5、需要證實其有能力提供滿足顧客要求服務(wù)的組織;
6、目標(biāo)為通過有效過程應(yīng)用監(jiān)視和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的組織。
以上這些就是做ISO20000認(rèn)證的介紹
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