商品售后服務(wù)認(rèn)證的基本標(biāo)準(zhǔn):
1、售后服務(wù)必須企業(yè)有關(guān)體制確保，整體規(guī)劃相對(duì)資源資金投入，應(yīng)納入費(fèi)用預(yù)算;
2、必須分階段提高售后服務(wù)能力，需制訂相對(duì)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)體制及其相關(guān)資料，以企業(yè)為核心輔助每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升 ，使其綜合服務(wù)能力提升 ;
3、創(chuàng)建在營(yíng)銷(xiāo)策略及其方位對(duì)等的基本以上。
商品售后服務(wù)認(rèn)證的步驟：
(1)企業(yè)向評(píng)星知名品牌認(rèn)證企業(yè)提交申請(qǐng)。
(2)簽署認(rèn)證合同書(shū)，提前準(zhǔn)備相關(guān)資料。
(3)查詢(xún)改善企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目體系文件。
(4)外派質(zhì)量監(jiān)督員到企業(yè)當(dāng)場(chǎng)審查和得分。
(5)核查根據(jù)，授予相對(duì)評(píng)星的服務(wù)項(xiàng)目認(rèn)證資格證書(shū)。
商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)，認(rèn)證范圍涉及有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品，包括：
（1）各類(lèi)型零售商的商品售后服務(wù)，如家電、商場(chǎng)、超市、連鎖等；
（2）特殊商品的售后服務(wù)，如銀行、保險(xiǎn)、證券等金融行業(yè)；
（3）文化娛樂(lè)類(lèi)“商品”的售后服務(wù)，如風(fēng)景名勝、賓館、飯店、酒店等。
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