持續(xù)改進(jìn)的必要性
持續(xù)改進(jìn)是一個組織自身生存和發(fā)展的需要，是組織的一個永恒目標(biāo)。質(zhì)量管理體系的PDCA過程方法本身就內(nèi)在地要求對過程的識別、相互作用和溝通的各項(xiàng)活動進(jìn)行有效控制，實(shí)現(xiàn)過程增值和對過程實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。就外部環(huán)境而言，任何事物都是在不斷發(fā)展的，同人們對產(chǎn)品要求的變化一樣。這種發(fā)展和變化必然會促使稅收工作的改進(jìn)和創(chuàng)新。因此，必須建立一種適應(yīng)機(jī)制，使稅收工作能夠適應(yīng)外界環(huán)境變化的要求，增強(qiáng)適應(yīng)能力和競爭能力，這種機(jī)制就是持續(xù)改進(jìn)。
在持續(xù)改進(jìn)過程中，我們通過開展分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進(jìn)區(qū)域---確定改進(jìn)目標(biāo)---尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)---評價這些解決辦法并作出選擇---實(shí)施選定的解決辦法---測量、驗(yàn)證、分析和評價實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)---正式采納更正等工作，可以為組織帶來諸多效應(yīng):就質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定而言，通過對方針和目標(biāo)策劃的持續(xù)改進(jìn)，制訂并實(shí)現(xiàn)更具竟?fàn)幜Φ姆结樐繕?biāo)，并提供資源加以實(shí)現(xiàn);就過程控制而言，通過對過程的持續(xù)改進(jìn)，既可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，又可以提高工作效率，降低稅收成本;就人力資源管理而言，通過向組織的全體員工實(shí)施管理、監(jiān)控和激勵，可以調(diào)動員工積極性，提高員工素質(zhì)，促進(jìn)以人為本。
回顧我們構(gòu)建質(zhì)量管理體系的四個階段，后一階段都是在總結(jié)前一階段不足基礎(chǔ)上實(shí)施的持續(xù)改進(jìn)，再細(xì)到具體的每一項(xiàng)工作，也就是在總結(jié)前一階段不足基礎(chǔ)上實(shí)施改進(jìn)措施。古人云:“每日三省吾身”。我們的質(zhì)量管理體系也在不斷自省和他省中持續(xù)改進(jìn)，走向成熟。
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