ISO9000體系文件的作用

　　在ISO9000體系推進(jìn)的過(guò)程中，編寫(xiě)體系文件是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。編寫(xiě)體系 文件實(shí)際上就是對(duì)ISO9000體系框架進(jìn)行總體和詳細(xì)的設(shè)計(jì)，體系文件體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)過(guò)程，它具有下列作用：

　　一、質(zhì)量活動(dòng)的法規(guī)

　　質(zhì)量 管理體系文件是指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的法規(guī)，是各級(jí)管理人員和全體員工都應(yīng)遵守的工作規(guī)范。俗話(huà)說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓 ”，企業(yè)的質(zhì)量管理也需要立出“規(guī)矩”，才能有序地進(jìn)行，才能達(dá)到預(yù)期的目的。作為企業(yè)的質(zhì)量管理法規(guī)，質(zhì)量 管理體系文件具有強(qiáng)制性，企業(yè)有關(guān)人員必須認(rèn)真遵守和執(zhí)行，以保證工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。

　　二、達(dá)到所要求的（產(chǎn)品）質(zhì)量和預(yù)期管理目標(biāo)的保障

　　質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的質(zhì)量活動(dòng)都是為了達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量要求及為此提供必要的信任，最終實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意服務(wù)的。保障產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客的要求，是質(zhì)量管理體系文件的基本目標(biāo)之一。通過(guò)質(zhì)量管理體系文件明確管理職責(zé)、工作程序及控制要求，通過(guò)保證質(zhì)量活動(dòng)的工作質(zhì)量來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量符合。執(zhí)行文件對(duì)保持產(chǎn)品質(zhì)量的一致性和可追溯性，是非常必要的。同理，其它管理目標(biāo)（諸如提高生產(chǎn)率；降低材料、能源的消耗；降低成本等）也要借助于質(zhì)量管 理體系文件，實(shí)現(xiàn)實(shí)施過(guò)程的規(guī)范化，保障預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，質(zhì)量管理體系文件是一個(gè)組織參與市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。

　　三、評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性和持續(xù)適宜性的依據(jù)

　　質(zhì)量管理體系文件本身就是企業(yè)存在一個(gè)質(zhì)量管理體系的重要證據(jù) 。無(wú)論進(jìn)行外部還是內(nèi)部的質(zhì)量體系審核活動(dòng)，在評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系是否符合所選體系的要求、是否有效、是否適宜時(shí)，都要把體系文件作為基本依據(jù)。程序文件可以證明：過(guò)程已被確定；程序已被批準(zhǔn)；程序更改處于受控狀態(tài)。

　　四、質(zhì)量改進(jìn)的保障

　　質(zhì)量管理體系文件對(duì)質(zhì)量改進(jìn)起著重要的保障作用，它有助于：

　　1、發(fā)現(xiàn)目標(biāo)

　　將質(zhì)量管理體系運(yùn)行中某個(gè)過(guò)程或某項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)施情況與質(zhì)量管理體系文件的要求相對(duì)照，較易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，從而獲得需要改進(jìn)的目標(biāo)。

　　2、評(píng)價(jià)結(jié)果

　　對(duì)于質(zhì)量改進(jìn)措施的有效性和可靠性，可以對(duì)照體系文件規(guī)定的要求和預(yù)期目標(biāo)，按其能否實(shí)現(xiàn)來(lái)評(píng)定。

　　3、鞏固績(jī)效

　　對(duì)驗(yàn)證有效的質(zhì)量改進(jìn)措施，通過(guò)體系文件的更改可將其固定下來(lái) ，從而保障了改進(jìn)措施的持續(xù)有效。

　　五、制訂培訓(xùn)需求的依據(jù)

　　質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都需要具有相應(yīng)的人來(lái)完成。質(zhì)量管 理體系文件實(shí)施的協(xié)調(diào)性和績(jī)效，取決于人的技能，為保證人員的素質(zhì)，就需要根據(jù)質(zhì)量管理體系文件的要求，來(lái)安排相應(yīng)的培訓(xùn)。文件本身就是重要的培訓(xùn)教材，文件要求的程序與經(jīng)培訓(xùn)可能達(dá)到的人的技能要相適應(yīng)，從這個(gè)意義上說(shuō)，體系文件的水平?jīng)Q定了培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到的水準(zhǔn)。

　　綜上所述，質(zhì)量管理體系文件起著溝通意圖、統(tǒng)一目標(biāo)、促使行動(dòng)一致和證實(shí)體系存在及保證其運(yùn)行效果的重要作用。因此，編寫(xiě)和使用文件，應(yīng)是動(dòng)態(tài)的高增值活動(dòng)。

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