ISO9001全球影響與未來(lái)發(fā)展

雖然ISO9001這個(gè)國(guó)際化的質(zhì)量管理體系(QMS)標(biāo)準(zhǔn)以及第三方認(rèn)證飽受詬病，但無(wú)人否認(rèn)ISO9001是管理和評(píng)價(jià)組織的最好實(shí)踐框架。當(dāng)今涵蓋150多個(gè)國(guó)家、超過(guò)100多萬(wàn)個(gè)組織采用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理他們的關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)毫無(wú)爭(zhēng)議的成為了業(yè)務(wù)管理著作中有史以來(lái)最有影響力的標(biāo)準(zhǔn)。

在ISO 9001：2008版修訂的時(shí)候，其中一項(xiàng)關(guān)鍵變化就是將統(tǒng)一化的語(yǔ)言延伸到了服務(wù)活動(dòng)以及制造活動(dòng)中。這些變化，特別是在被高度關(guān)注的行業(yè)以及高度專(zhuān)業(yè)化的行業(yè)內(nèi)，意味著ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用更受關(guān)注。汽車(chē)、食品以及航空工業(yè)的專(zhuān)業(yè)化版本是加強(qiáng)該標(biāo)準(zhǔn)的管理原則的證明，這是由他公認(rèn)的解決質(zhì)量問(wèn)題的能力決定的。

ISO9001的修訂過(guò)程只是一個(gè)開(kāi)始，必將受到大量的各種影響，包括最近的ISO用戶的調(diào)查和在激進(jìn)派和改良派之間的投票表決方面的不可避免的壓力。假定2008年的變化是最小的本質(zhì)上的變化，那就需要更多的有意義的改變了。否則，可能意味著標(biāo)準(zhǔn)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于當(dāng)今的商業(yè)活動(dòng)，并且標(biāo)準(zhǔn)的適用性將會(huì)產(chǎn)生大問(wèn)題。

近年有大量獨(dú)立的關(guān)于論證運(yùn)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)收益的研究。有這樣一篇論文發(fā)表在哈佛商學(xué)院的一個(gè)權(quán)威的學(xué)術(shù)期刊上。這篇文章濃縮了一些ISO9001認(rèn)證的組織所取得的關(guān)鍵收益，它這樣寫(xiě)道：“采用ISO的組織在公司生存、銷(xiāo)售額及雇員增長(zhǎng)上都有更高的比率。”

ISO9001的更新是到目前為止最重要的革命。內(nèi)部和外部的QMS利益相關(guān)方正期待著ISO9001的再次更新的指南。

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