醫(yī)院實施ISO9000管理體系的益處
醫(yī)院實施ISO9000管理的益處:隨著我國醫(yī)療保險制度、醫(yī)藥衛(wèi)生體制和藥品生產、流通、監(jiān)督體系三大改革同步實施的不斷深入,醫(yī)院已置身于醫(yī)療市場之中,對醫(yī)院管理者來說面臨更加嚴峻的形勢,其中有壓力、有危機,也有挑戰(zhàn)和機遇!
醫(yī)院拓寬醫(yī)療市場途徑,爭取醫(yī)療市場份額就是要吸引病人,留住病人.同時,因醫(yī)療行業(yè)服務的特殊性,醫(yī)療質量關系著病人的生命安危.因此建立一個公認的ISO9000標準化醫(yī)院質量體系就成為醫(yī)院興衰和發(fā)展的關鍵!
“醫(yī)療質量是醫(yī)院生存與發(fā)展永恒的主題,面對國際通用的質量體系ISO9000標準,全國應該有更多的醫(yī)院早日獲得該質量體系認證”這是去年在上海結束的“ISO9000醫(yī)院質量管理專題研討會”上150余位醫(yī)院院長發(fā)出的共同呼聲.那么什么是ISO9000標準?準確的說ISO9000應該稱為“ISO9000族”,它是ISO(國際標準化組織)TC/176(質量管理和質量保證技術委員)編制頒布的所有標準.該系列標準是1979年在英國倡導之下,ISO/TC176用了八年的時間,綜合西方工業(yè)經濟發(fā)達國家質量管理和質量保證方面的成功經驗提煉而成.1987年頒布第一版以來,廣泛的實用性和實效性被世界上數(shù)十萬家企業(yè)所接受,并嚴格執(zhí)行.目前,2000版的ISO9000系列國際標準已頒布,2000版簡化了1994版繁瑣的文件化程序要求,更注重質量體系的實效性和通用性,改版后的標準適用于各種規(guī)模、各種行業(yè)(包括服務行業(yè))、各種產品(服務)的組織,也為ISO9000族標準在醫(yī)院的推行創(chuàng)造了條件.
醫(yī)院實施ISO9000質量管理體系能給其管理帶來哪些影響?
首先,提高全員的質量意識:對于醫(yī)院,在商品經濟的沖擊下,外界環(huán)境和醫(yī)院內部各種復雜因素的影響下,社會上價值的顛倒和價值觀念的混亂,使醫(yī)務人員質量意識淡化.而醫(yī)療質量關系到病人的生命安危,并且與醫(yī)院的各個部門、各個環(huán)節(jié)都有密切的聯(lián)系.因此,全員質量意識的形成是加強醫(yī)療質量管理的基礎工程.ISO9000質量管理體系的核心是滿足顧客(病人)需求、以顧客(病人)為中心,通過體系在醫(yī)院內部的實施,可以在醫(yī)院內形成醫(yī)療質量就是生命,醫(yī)療質量就是效益的共識.
其次,強化醫(yī)務人員培訓,提高專業(yè)素質:醫(yī)務人員要求具備扎實的基本功、掌握全面的醫(yī)學知識.ISO9000標準中強調了培訓的必要性和有效性.醫(yī)院通過ISO9000標準的實施,制定切實可行的培訓方案,加強醫(yī)務人員的理論學習、實踐鍛煉、業(yè)務培訓和教育,注重對醫(yī)師的醫(yī)德和實踐能力的培養(yǎng),并定期考核,實現(xiàn)醫(yī)務人員專業(yè)素質的不斷提高.從而減少服務中的差錯,提高服務質量,降低醫(yī)療成本核算,最終提升了醫(yī)院的運作效率和運營效益.
第三,通過實施ISO9000標準,可使日常醫(yī)療行為、醫(yī)院管理活動標準化、規(guī)范化,各項活動做到職責分明,記錄完整:針對醫(yī)院各部門、各崗位在服務過程中的職能地位和作用,按照系統(tǒng)、完整、統(tǒng)一、簡化、可追溯的要求,建立、完善了各種文件的管理制度,覆蓋服務全過程.使各項活動落實到個人,做到人人有專責,事事有人管,權責分明,接口清楚.從而使醫(yī)院服務質量不斷提高,醫(yī)院的效率和效益也不斷提高.
第四,通過持續(xù)不斷的改善,健全醫(yī)院質量管理機制,提高質量管理的能力:PDCA循環(huán)是ISO9000標準中尋求持續(xù)不斷改進的方法之一,其內容包括計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、處理(Action).在醫(yī)院管理中實施PDCA循環(huán),能夠對前一個循環(huán)的結論做出恰當?shù)脑u價和總結,以利于下一個周期開展工作時有重點、有針對性.同時根據不同時期、不同特點,不定期召開質量分析會議,對與醫(yī)療質量有關的信息進行分析,從而使全院質控網絡化.PDCA在醫(yī)院中的運用,能夠使醫(yī)院的服務質量管理基本思路和工作程序不斷優(yōu)化.
第五,醫(yī)院形象的提升:良好的醫(yī)院形象是醫(yī)院擁有的巨大無形資產,具有現(xiàn)實的感召力和潛在的經濟效益.ISO9000質量管理體系作為國際化的標準,已得到國內外各大醫(yī)院的認可.ISO9000體系的建立,表明醫(yī)院已從傳統(tǒng)的經驗管理向現(xiàn)代化的科學管理轉變,其質量管理已與國際管理行為相接軌,具有了一套完善的ISO9000質量管理體系.
總之,醫(yī)院建立ISO9000質量體系的最終目的就是要使醫(yī)院質量管理制度科學化、規(guī)范化和合理化.當醫(yī)院的管理行為、醫(yī)療行為受到標準化制度和規(guī)范操作程序的約束后,醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療質量和醫(yī)療安全等得到了保證,病人的權益也得到了保證,從而提升了顧客(病人)滿意率,同時醫(yī)院的醫(yī)療資源得到了合理的利用,醫(yī)療成本降低,最終取得良好的社會效益和經濟收益.
據了解,ISO9000醫(yī)院質量管理認證早已在國際上盛行,我國也有成功的范例,如大慶油田總醫(yī)院,該醫(yī)院于1999年采用ISO9000質量管理體系,經過一年多的運行,取得了明顯的效果.病人的滿意率達到98%,社會滿意率達到93%,1999年醫(yī)院門診量比1998年增加102177人次;住院手術比1998年增加1283例;出院病人比1998增加3008人次.諸如此類的例子可以說舉不勝舉,如哈爾濱醫(yī)科大學附屬醫(yī)院、廣東東莞裕元醫(yī)療中心、大慶市第一人民醫(yī)院、成都麗人女子醫(yī)院等.據有關消息到今年年底上海的一些醫(yī)院將會通過這一質量認證.
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