含金量高的售后五星服務(wù)認(rèn)證!
步入12月份，不平凡的2023年也只剩下一個多月時間了。越接近年尾，事情項目就會越多，近期可明顯察覺到企業(yè)的投標(biāo)需求日漸越多了。
參與招標(biāo)投標(biāo)對企業(yè)而言就是一場質(zhì)量的考驗，如何在眾多參與選手中拔得頭籌?質(zhì)量過硬的產(chǎn)品自不必說，對企業(yè)及產(chǎn)品本身的證明更不可少。
在許多招投標(biāo)文件中，我們也總能看到很多對于資質(zhì)的需求，一個ISO9001質(zhì)量體系證書最少可以拿到1-3分，而新標(biāo)準(zhǔn)體系例如GB/T27922 售后服務(wù)體系最高可獲得5分。競爭時期的一分之差，足以和對手拉大差距。
在產(chǎn)品品質(zhì)日益突出的今天，企業(yè)不僅需要靠技術(shù)、質(zhì)量、價格等實力獲得競爭優(yōu)勢，售后服務(wù)體系也因能為客戶帶來的加價值而被重視，產(chǎn)品與服務(wù)早已作為ー個整體參與到市場競爭中來。
我們常將ISO三體系證書稱為投標(biāo)必備資質(zhì)，那既然是“標(biāo)配”資質(zhì)，其重要性當(dāng)然不言而喻，大部分投標(biāo)企業(yè)都會進行認(rèn)證而擁有，但從另一個角度來看，“標(biāo)配”同時也意味著大家都擁有，而大家都擁有的東西又有多少含金量呢?
談更具體點，它能在競標(biāo)時幫助企業(yè)取得多大優(yōu)勢?這一點，各位投標(biāo)人心里都有數(shù)~答案顯而易見，也因此常有企業(yè)客戶來咨詢：我們公司都能認(rèn)證些什么高含金量的資質(zhì)，獲得更多競標(biāo)優(yōu)勢？
想要了解這一點，就不得不說《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》，它是國家2003年頒布實施的政策條例，規(guī)范的就是認(rèn)證認(rèn)可領(lǐng)域。根據(jù)相關(guān)條例，我國的認(rèn)證大致可分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。
其中，如3C、綠色食品等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別;ISO9001、ISO14001等，則屬于管理體系認(rèn)證類別。除了上述兩個類別，還有一類服務(wù)認(rèn)證也常出現(xiàn)于招投標(biāo)中——那就是售后服務(wù)認(rèn)證。
什么是售后服務(wù)認(rèn)證?
售后服務(wù)認(rèn)證是運用我國第一部服務(wù)類認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(標(biāo)準(zhǔn)號為：GB/T27922-2011)國家標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)服務(wù)能力進行審核，對企業(yè)服務(wù)水平做出客觀評價。
如何進行售后服務(wù)認(rèn)證?
首先需要了解，售后服務(wù)認(rèn)證采用的是百分制認(rèn)證，具體評價方法則結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，并以評價的分值來衡量高低，以星級表示企業(yè)服務(wù)能力達到某一高度：
(1)達到70分(含70分)以上，企業(yè)可獲達標(biāo)級售后服務(wù);
(2)達到80分(含80分)以上，企業(yè)可獲三星級售后服務(wù);
(3)達到90分(含90分)以上，企業(yè)可獲四星級售后服務(wù);
(4)達到95分(含95分)以上，企業(yè)才可獲授五星級售后服務(wù)。
需要注意的是，售后服務(wù)認(rèn)證涵蓋了對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準(zhǔn)備的工作)，不僅僅局限在售后“三包”服務(wù)中。評價過程嚴(yán)格詳盡，因此，含金量也極高，受到國內(nèi)企事業(yè)單位和集團企業(yè)的青睞，并被大量應(yīng)用于招投標(biāo)中。
什么標(biāo)適合用到售后服務(wù)認(rèn)證?
招標(biāo)項目有對投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)完備性的要求，對于投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)工作體系是否完善，比如是否有售后服務(wù)人員，人員是否充足，售后服務(wù)反應(yīng)時間(提供售后服務(wù)的時間是否及時)，售后資金保障，物料產(chǎn)品準(zhǔn)備，是否有售后制度保障(即一整套的售后服務(wù)流程)等都有較高要求的項目都適用。
在上類項目中，獲得國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的售后服務(wù)星級證書，在確保投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)及時完整的展開上無疑會有很高的說服力。而這又能獲得多少競標(biāo)優(yōu)勢呢?說實話，這沒個準(zhǔn)數(shù)，不過相信各位經(jīng)驗豐富的投標(biāo)人心里有個數(shù)。
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