真正貫徹“預(yù)防為主”的原則，才是質(zhì)量管理的根本所在。

從事質(zhì)量管理的人員常常會(huì)覺(jué)得壓力很大，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，顧客抱怨是必然的，有些質(zhì)量問(wèn)題還可能引發(fā)安全事故，所以對(duì)顧客的保護(hù)是首當(dāng)其沖的。同時(shí)，質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)，意味著組織質(zhì)量成本的提升，所采取的緊急措施都意味著成本，零件本身的報(bào)廢，顧客的索賠，更有甚者，會(huì)因?yàn)檫B帶責(zé)任被追究法律責(zé)任，這些都是質(zhì)量成本的范疇。由此也可見(jiàn)質(zhì)量的重要性，怎樣做好質(zhì)量就成為組織的頭等大事。

關(guān)于質(zhì)量，顧客很可能會(huì)說(shuō)，我不管你怎么管理，只要你送給顧客的產(chǎn)品符合要求就可以了，一旦顧客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)進(jìn)行處罰，這是典型的結(jié)果導(dǎo)向性要求。要達(dá)到這個(gè)要求，最基本的就是在提交顧客之前，產(chǎn)品出廠的時(shí)候嚴(yán)格進(jìn)行檢測(cè)把關(guān)，將所有有問(wèn)題的產(chǎn)品圍堵住，留在組織內(nèi)部。這種做法也是耗費(fèi)成本的，當(dāng)然要比在顧客處發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再進(jìn)行圍堵要?jiǎng)澦愕枚唷?/p>

如同古代大禹治水一般，在大禹之前，很多人采取圍堵的辦法，最終治水失敗，只有大禹采取疏導(dǎo)的方法，才馴服了洪水。對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題而言，同樣如此，如果不在源頭進(jìn)行控制，靠圍堵只能解決一時(shí)的問(wèn)題，不是長(zhǎng)久之計(jì)。對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題，要進(jìn)行預(yù)防。

有句話說(shuō)質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，的確，在設(shè)計(jì)的時(shí)候就要考慮到設(shè)計(jì)的有效性，可靠性，特別要考慮到工藝的可行性。因?yàn)樽罱K的設(shè)計(jì)都是靠工藝來(lái)實(shí)現(xiàn)的。大部分的產(chǎn)品質(zhì)量在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候就決定了。這是質(zhì)量得以保證的最初始源頭。

當(dāng)然，最直接的還是工藝設(shè)計(jì)，怎樣將設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為具體產(chǎn)品，用什么樣的工藝來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品，用什么樣的設(shè)備來(lái)制造，工裝怎樣設(shè)計(jì)，具體工藝參數(shù)是怎樣的，原材料和零部件的要求怎樣，人員該怎樣操作和檢驗(yàn)等等都是需要考慮和驗(yàn)證的。工藝從人機(jī)料法環(huán)測(cè)等方面對(duì)質(zhì)量進(jìn)行了保證，還需考慮用怎樣的防錯(cuò)設(shè)施。

如果產(chǎn)品和工藝兩方面的設(shè)計(jì)都驗(yàn)證無(wú)誤的話，關(guān)于質(zhì)量的保證就交給相關(guān)聯(lián)的操作人員了，所以，全員質(zhì)量的概念就出來(lái)了，每個(gè)人都是質(zhì)量的擁有者，每個(gè)人都要按要求進(jìn)行操作，不接受，不制造，不傳遞不合格產(chǎn)品。組織需要做的，就是建立機(jī)制來(lái)保證每個(gè)人都能按要求進(jìn)行作業(yè)。每個(gè)人在按要求作業(yè)的同時(shí)，需要考慮是否有更好的方法來(lái)提升質(zhì)量，只有這樣才能持續(xù)改善并使成本得以降低。

所以說(shuō)，質(zhì)量要以預(yù)防為主，圍堵為輔。預(yù)防需要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)出發(fā)，延伸到每個(gè)過(guò)程的管理，每個(gè)相關(guān)聯(lián)人員都要能按要求作業(yè)，確保質(zhì)量。萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，就要靠圍堵來(lái)處理，當(dāng)然，在圍堵的同時(shí)要盡快找到根本原因并且防止再發(fā)生。

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