如果你們公司的質量管理人員還抱著“質量是檢驗出來的”這種的思想，那么你們公司的質量管理的思維模式大概還停留在一百年前。但毋庸置疑的是，檢驗是質量管理的一個重要組成部分。
接下來的問題是：我們檢驗的目的是什么?
檢驗是為了不檢驗而檢驗。這話看似拗口，但卻折射出質量人的終極追求。曾經有做質量管理工作的人這樣開玩笑地說“做質量的最高境界，就是做到最后把自己開除掉，因為如果人人都是檢驗員，人人都是質量管理者，那就沒有必要單獨設立一個質量部”。這就好比如說軍人失業(yè)就不會有戰(zhàn)爭，醫(yī)生失業(yè)意味著疾病消亡一樣。我們需要抱有這樣美好的愿望，或者把它當做一種追求。
但可惜的是，很多的工廠企業(yè)，只是把質量管理等同于質量檢驗，甚至直接把質量部稱之為質檢部，將質量部門的功能閹割化。質量部門每天面對著一堆的“尸體”一籌莫展，對如何改進和預防不良事故的發(fā)生卻無暇多顧。此情此景常引以為憾事!
雖然不可否認的是，ISO9001是個好東西，但是從沒有說哪一家公司因為通過了質量體系認證就能變得“高大上”了的。那么又是為何質量管理體系會處于這樣一種客戶不信，管理者不屑，員工不解的地位?其實總結來說就是：體制問題。
但即便是如此的不堪，每家公司仍然對質量管理體系認證樂此不疲，因為這已經超出了體系認證本身的范疇，而是上升到了面子的問題，就好像你沒有體系認證你都不好意思跟人打招呼一樣。至于里子，是不是對公司有所助益，是不是能增值，那可能不是考慮的重點。
那么，我們又應該怎么去做，才能真正的實現(xiàn)質量體系管理的有效性，讓質量管理擺脫成為空架子，事后諸葛亮的尷尬境地?
1、 把“寫所需 做所寫 記所做”的原則落到實處
編制質量體系文件(質量手冊、程序文件)的目的是為了規(guī)范員工的工作，員工是否自覺按照程序文件的要求開展工作，是評價有效性的量化指標之一。重點要突出系統(tǒng)性、實用性，“寫所需 做所寫 記所做”，對質量記錄采用表格的方式操作，會取得很好的預期結果。
2、通過滾動式質量內審進行自我糾偏
認真開展質量內審工作，是質量體系管理的重要環(huán)節(jié)，要能夠做到審核橫到邊、縱到底，覆蓋全公司，進行自我糾偏。只有經過一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并不斷改善和不斷改進的機制，才能解決各種影響質量體系運行的問題，讓質量體系正常運作。
一般內審，基于內部的層級關系，通常不會審核管理層，其實是不對的。因為管理層對質量的處事態(tài)度直接會影響到員工對質量工作的態(tài)度。
3、關注質量成本讓顧客滿意
質量成本是評價質量管理水平的量化指標之一，工廠企業(yè)要重視提供給顧客產品的品質，還要與顧客搞好關系。雖然要讓顧客滿意，但在企業(yè)經營過程中，質量管理要從企業(yè)的實際情況出發(fā)，不能一味對顧客提出的所有要求照辦，有些超出企業(yè)承受改善能力的要求，通過溝通來化解。
4、流程化工作規(guī)范實行追溯制度
產品和服務質量通過流程化工作規(guī)范來保證，對任何的不合格品都要查明不合格的原因，能夠有效的追溯到責任人，即使不處罰，僅僅進行曝光，也能起到提升質量意識的作用。對重復出現(xiàn)的不合格要進行重點跟蹤閉環(huán)，通過質量案例和質量分析會的形式對員工進行事實教育。
5、管理層時時刻刻要體現(xiàn)質量“大智慧”
在工廠企業(yè)的實際生產中一旦到品管部和生產部發(fā)生矛盾的時候，企業(yè)經營者(管理層)更多的希望是產品差不多就行，要以生產、銷售為主。因此很多時候，企業(yè)的質量體系管理是無奈的。雖然張瑞敏砸冰箱的故事，體現(xiàn)的是張瑞敏背后的大智慧，引領海爾成為了國際化的大公司。但是真正面對產品質量的時候，卻很少有看到更多的“砸冰箱”的故事，也就不難理解眾多企業(yè)的蕓蕓眾生。
質量體系管理作為制造業(yè)乃至整個企事業(yè)單位管理的重要組成部分，需要高層的持續(xù)重視和授權，需要品質員工的持續(xù)改進，需要全組織的PDCA螺旋式質量環(huán)的參與。只有這樣才能真真正正地使組織質量工作得到提升，質量水平上臺階。
我們必須承認，我們進入了一個誤區(qū)，我們需要的不是一個被玩壞了的質量體系認證，更不是那普通得跟營業(yè)執(zhí)照一樣的體系認證證書。而是按體系要求實實在在的實施和改進，更需要每個員工都真正了解質量的內涵。
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