當(dāng)我們僅僅關(guān)注于產(chǎn)品合格率的時(shí)候，其實(shí)很可能正處在瀕臨混亂的邊緣。這是因?yàn)槲覀儗?ldquo;問題“不知道，即使知道一些問題也不知道如何解決!
企業(yè)質(zhì)量管理中的特點(diǎn)，是對質(zhì)量問題的忽視和對質(zhì)量問題的恐慌交替出現(xiàn)，沒出大事的時(shí)候不怎么關(guān)注，一出大問題就慌的不行。
01、從“正確的事”開始
就生產(chǎn)過程而言，“新”定義關(guān)注點(diǎn)是在過程預(yù)防而不是產(chǎn)品上。如果你的生產(chǎn)過程能力夠好那么一切都會正常，但是如果你的生產(chǎn)過程能力不足那么就會有問題了。
過程控制圖可以用來判斷一個(gè)過程是否發(fā)揮出了所有的潛力。
根據(jù)4種不同的狀況來表述過程：
1. 合格的產(chǎn)品和可預(yù)測的過程（沒有問題）
這類別中稱之為“理想狀態(tài)”。處于這種狀態(tài)的過程是可預(yù)測的，并且生產(chǎn)出100%合格的產(chǎn)品。當(dāng)過程處于理想狀態(tài)時(shí)，只要過程保持可預(yù)測性，我們就可以期望產(chǎn)品的一致性持續(xù)下去。
2. 不合格的產(chǎn)品和可預(yù)測的過程（產(chǎn)品問題）
這種狀態(tài)稱為“臨界狀態(tài)”，過程是可預(yù)測的，但是仍然有不合格品的產(chǎn)生。過程是可預(yù)測的這一事實(shí)，給解決產(chǎn)品問題帶來了一些麻煩。
首先，過程是可預(yù)測的，所以不合格品就會持續(xù)存在。
因此，質(zhì)量不會自發(fā)的得到改善。
第二，不合格品問題的最終解決方案是將過程提升到理想狀態(tài)，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，要么更改流程，要么更改規(guī)格，做這個(gè)判斷關(guān)鍵要看Cp值。
3. 合格的產(chǎn)品和不可預(yù)測的過程（過程問題）
這種狀態(tài)是“瀕臨混亂”，處在混亂的邊緣，不可預(yù)測的過程會導(dǎo)致100%的合格隨時(shí)可能消失。
過程的不可預(yù)測性是由于非隨機(jī)原因造成的，所以擺脫這種狀態(tài)，唯一的辦法就是消除這些非隨機(jī)原因，通過過程控制圖可以識別出這些異常。
4. 不合格的產(chǎn)品和不可預(yù)測的過程（雙重問題）
當(dāng)過程不可預(yù)測，又在產(chǎn)出不合格品時(shí)，就進(jìn)入了混亂狀態(tài)。
很多的人這時(shí)候會試圖，直接解決產(chǎn)品不合格問題，而不是先穩(wěn)定過程，那么過程中，非隨機(jī)原因帶來的隨機(jī)變化，會讓他的質(zhì)量改善之路備受挫折。
要使一個(gè)過程擺脫混亂狀態(tài)，取得任何進(jìn)展的唯一方法是首先消除非隨機(jī)原因，需要使用過程控制圖，使得過程受控可預(yù)測，在這個(gè)基礎(chǔ)上再來減少或消除不合格品。
02、快速反應(yīng)及質(zhì)量控制
QRQC是一種管理態(tài)度——在現(xiàn)場用以解決所有類型的問題，關(guān)注優(yōu)先問題。
QRQC不是一個(gè)工具或體系：它是文化管理態(tài)度，它必須在所有領(lǐng)域應(yīng)用：工藝項(xiàng)目供應(yīng)商人力資源物流……
QRQC的字面意思為：快速反應(yīng)及質(zhì)量控制，但是它實(shí)際上包括如下兩點(diǎn)：快速反應(yīng)，以遏制和降低停產(chǎn)損失;徹底解決以絕后患!
QRQC的6個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
現(xiàn)地—在問題發(fā)生時(shí)，問題發(fā)生地;現(xiàn)物—什么是真正的缺陷? 把好件與壞件比較;現(xiàn)實(shí)—不要想像,沒有之乎者也如此等等的廢話，用數(shù)據(jù)說話與標(biāo)準(zhǔn)比對。
快速反應(yīng)：
立即反應(yīng)，首先保護(hù)顧客;
邏輯思考—問題是什么?
根源是什么?
對策是什么?
如何防止重復(fù)發(fā)生?
在崗訓(xùn)練—監(jiān)控, 培訓(xùn), 支持, 認(rèn)可。
QRQC的基石：三現(xiàn)
★現(xiàn)地(Gen-ba) 哪里是現(xiàn)地? 事件發(fā)生處,事件發(fā)生時(shí);
★現(xiàn)物(Gen-butsu) 什么是現(xiàn)物? 用來比對的東西：壞的和好的;
★現(xiàn)實(shí)(Gen-jitsu) 什么是現(xiàn)實(shí)?用數(shù)據(jù)說明事實(shí)。
日常的QRQC活動(dòng)
★誰應(yīng)該牽頭進(jìn)行 QRQC 過程?
★為了進(jìn)行QRQC我們需要教練領(lǐng)導(dǎo)者，如何領(lǐng)導(dǎo)變革?
★每天由經(jīng)理進(jìn)行在崗訓(xùn)練;為什么?
★從現(xiàn)地學(xué)習(xí)，祝賀員工，獲得動(dòng)力，提供公平的提升機(jī)會。
03、如何進(jìn)行QRQC
生產(chǎn)線QRQC--誰參加
★操作者與班組長，由主管訓(xùn)練;什么內(nèi)容?
★所有生產(chǎn)線問題根據(jù)反應(yīng)規(guī)則;什么時(shí)候?
★每當(dāng)生產(chǎn)線發(fā)生問題時(shí), 根據(jù)缺陷停線反應(yīng)規(guī)則, 停線之后;如何操作?
★在生產(chǎn)線用簡單的一頁紙(生產(chǎn)線QRQC板)，由班組長與操作者一道手工填寫;
★生產(chǎn)線QRQC用于:-24小時(shí)內(nèi)可以解決的簡單問題-確定保護(hù)顧客的抑制措施;生產(chǎn)線QRQC板;
生產(chǎn)線QRQC的四個(gè)強(qiáng)制原則：
★拒收的缺陷件用容易識別的標(biāo)簽標(biāo)識缺陷位置;
★生產(chǎn)線依據(jù)規(guī)則停線(成品報(bào)廢時(shí)必須停線);
★班組長與操作者在快速反應(yīng)QRQC板上進(jìn)行分析，由生產(chǎn)經(jīng)理支持(開始時(shí)由生產(chǎn)經(jīng)理牽頭);
★每班有跟蹤表，并顯示歷史數(shù)據(jù)和逐步改進(jìn)的目標(biāo)值，數(shù)據(jù)均由操作者填寫。
生產(chǎn)線QRQC評審提示：
★首先檢查績效：這條線滿足目標(biāo)值了嗎?如果沒有，生產(chǎn)線是否象期望的那樣作出反應(yīng)?缺陷發(fā)生時(shí)，支持職能是否及時(shí)提供了幫助?
★顧客是否立即得到了系統(tǒng)化的保護(hù)?
★是否根據(jù)優(yōu)先順序?qū)栴}進(jìn)行了評審?
★是否所有班次都對所有開口問題根據(jù)要求進(jìn)行檢查并每班進(jìn)行確認(rèn)?
★是否所有的報(bào)告人都用數(shù)據(jù)說話并有零件在手，而不是憑空想像?不要進(jìn)入技術(shù)細(xì)節(jié)的討論。
★是否首先對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了檢查 (標(biāo)準(zhǔn)化操作，首件確認(rèn)，一崗多能……)?
★操作者是否了解問題所在?他們是否參與了分析?他們是否知道所采取的措施?
★措施的最終期限是否很短?承諾是否兌現(xiàn)了?
★問題是否迅速關(guān)閉，并引出切實(shí)的持續(xù)的改善?
★是否有需要上升到生產(chǎn)部級別的問題?
★這條線今天是否改善了什么?
生產(chǎn)部QRQC--誰參加
★所有主管, 工程, 維修, 需要時(shí)其他職能。生產(chǎn)部經(jīng)理主持+ 工廠經(jīng)理&質(zhì)量經(jīng)理
★至少每周參加一次;什么內(nèi)容
★評審昨天措施的影響，評審生產(chǎn)線中3個(gè)最重要的問題，制定措施并指派負(fù)責(zé)人;什么時(shí)候?
★每天，生產(chǎn)經(jīng)理開始時(shí)每天巡視生產(chǎn)線QRQC板至少3次。如何操作?
★用QRQC板;生產(chǎn)部QRQC強(qiáng)制原則
★生產(chǎn)部 QRQC 現(xiàn)場區(qū)域應(yīng)展示與績效指標(biāo)的跟蹤;
★實(shí)物;
★生產(chǎn)經(jīng)理主持每天的管理會;
★QRQC板/8D方法/跟蹤。
工廠QRQC--誰參加
★工廠經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理主持，所有工廠的管理團(tuán)隊(duì)+更高級別的人員(如果正好在現(xiàn)場)什么內(nèi)容
★評審顧客抱怨–從抑制開始，指派措施負(fù)責(zé)人或最終期限;什么時(shí)候
★每天;如何操作?
★QRQC板，手頭要拿著件;工廠QRQC 強(qiáng)制原則
★工廠QRQC區(qū)域必須展示指標(biāo)跟蹤
★工廠經(jīng)理主持每天的管理會
★指派任務(wù)/措施負(fù)責(zé)人/最終期限
★用QRQC板/8D方法評審所有顧客問題。
反饋：
★用雙眼和雙腿快速看到事實(shí);
★缺陷停線;
★快速反應(yīng)/ 日常會議/ 邏輯思考;
★三現(xiàn): 現(xiàn)物/ 現(xiàn)實(shí)/ 現(xiàn)地;
★比較好件/ 壞件/ 標(biāo)準(zhǔn);
★經(jīng)理的使命: 在崗訓(xùn)練和分配任務(wù);
★目視化展示區(qū);
★根據(jù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確定預(yù)防重發(fā)發(fā)生所需要采取的措施。
還有在QRQC中對常用的工具的應(yīng)用做出了獨(dú)到的發(fā)展。
例如對5W2H+IS/ISNOT的正確細(xì)致的詮釋，如增加了一個(gè)Where;
對魚骨圖的三層次應(yīng)用及有依據(jù)的頭腦風(fēng)暴等、對5WHY的防止原因遺漏的分析方法、差異性分析與再現(xiàn)性驗(yàn)證的結(jié)合等等。
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
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