ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。

1、組成要素

IT服務(wù)由人員(People)、過(guò)程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)組成，又稱能力要素，簡(jiǎn)稱PPTR。其中：

（1）人員：指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能要求；

（2）過(guò)程：指提供IT服務(wù)時(shí)，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)；

（3）技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)敵川的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力；

（4）資源：提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無(wú)形資產(chǎn)。

2、生命周期

IT服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計(jì)(Planning&Design)、部署實(shí)施(Implementing)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)(Operation)、持續(xù)改進(jìn)(Improvement)和監(jiān)督管理(Supervision)5個(gè)階段組成，簡(jiǎn)稱PIOIS。其中：

（1）規(guī)劃設(shè)計(jì)：從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為IT服務(wù)的部署實(shí)施做好準(zhǔn)備，以確保提供滿足需方需求的IT服務(wù)。

（2）部署實(shí)施：在規(guī)劃設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，依WITSS建立管理體系、部署專用工具及服務(wù)解決方案。

（3）服務(wù)運(yùn)營(yíng)：根據(jù)服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS,采用過(guò)程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)過(guò)程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)運(yùn)營(yíng)融合。

（4）持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況，定期評(píng)審服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況，以及服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進(jìn)策略和方案，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行重新規(guī)劃設(shè)計(jì)和部署實(shí)施，以提高服務(wù)質(zhì)量。

（5）監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)ITSS對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)服務(wù)供方的服務(wù)過(guò)程、交付結(jié)果實(shí)施監(jiān)督和績(jī)效評(píng)估。

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