質(zhì)量改進常用方法之流程圖
1.流程圖的概念
流程圖是將過程（如工藝過程、檢驗過程、質(zhì)量改進過程等）的各個 步驟用圖表示的一種圖示技術。通過過程各步驟間關系的研究，能發(fā)現(xiàn)問題存在的原因，明確需要改進環(huán)節(jié)，以期達到過程優(yōu)化的目 的。一般常用的標志如圖6.2.11-1所示。
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圖6.2.11-1流程圖的符號
2.流程圖應用程序
(1)判別過程的開始和結(jié)束；
(2)觀察或設想從開始到結(jié)束的整個過程；
(3)規(guī)定在該過程的步驟（輸入活動、判斷、 決定、輸出）；
(4)畫出該過程的流程圖草圖 ；
(5)與過程的有關人員共同評審草圖；
(6)根據(jù)評審結(jié)果，改進流程圖草圖；
(7)與實際過程比較，驗證改進后的流程圖；
(8)注明正式流程圖的繪制日期，以備使用和 參考。
3.流程圖應用實例
圖6.2.11-2為復印文件的流程圖。
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圖6.2.11-2復印文件的流程圖
參 考 文 獻
[1] (日)水野滋主編，孔清禮譯，《新QC七種工具》，中國 質(zhì)量管理協(xié)會，1981。
[2] 中國現(xiàn)場統(tǒng)計會編寫組，《質(zhì)量 管理統(tǒng)計方法》，機械工業(yè)出版社，1984。
[3] 中國 質(zhì)量管理協(xié)會編著，《全面質(zhì)量管理基本知識》，新一版，中國經(jīng)濟出版社，2001。
[4] 北京科立特企業(yè)管理咨詢公司編制的“質(zhì)量改進 常用工具軟件”和“QC新七種工具”軟件，010-64801528，傳真：010-64801529。
[5]GB/T19004.4 idt ISO9004-4質(zhì)量改進指南
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