ISO20000認(rèn)證體系能力管理要求說明一
能力管理是ISO20000認(rèn)證體系實(shí)施重要過程，ITSS認(rèn)證、CMMI認(rèn)證、兩化融合認(rèn)證甚至是ISO27001認(rèn)證都或多或少涉及到。ISO20000認(rèn)證體系能力要求有哪些內(nèi)容內(nèi)容呢？如何理解能力管理概念呢？本文簡(jiǎn)要介紹如下供參考。
ISO20000認(rèn)證體系能力管理要求內(nèi)容 INTENT OF THEREQUIREMENTS
能力管理流程應(yīng)該確保提供足夠的能力以滿足當(dāng)前的能力及性能的要求。服務(wù)提供者應(yīng)創(chuàng)建并實(shí)施能力管理計(jì)劃以滿足商定未來服務(wù)所需的能力及性能的要求。
ISO20000認(rèn)證體系能力管理概念 CONCEPTS
應(yīng)平衡資源的分配以滿足當(dāng)前的和商定能力及性能的要求，同時(shí)為滿足未來的要求做好相關(guān)準(zhǔn)備。
能力管理流程應(yīng)同時(shí)包含被動(dòng)活動(dòng)和主動(dòng)活動(dòng)。被動(dòng)活動(dòng)應(yīng)關(guān)注對(duì)運(yùn)營(yíng)中的能力的持續(xù)監(jiān)控、協(xié)調(diào)、分析和改善。主動(dòng)活動(dòng)應(yīng)關(guān)注制定計(jì)劃以滿足未來商定的業(yè)務(wù)需求。
能力管理流程應(yīng)制定能力計(jì)劃以保證能力要求能夠被商定、預(yù)測(cè)和達(dá)成。能力計(jì)劃應(yīng)將業(yè)務(wù)預(yù)期和預(yù)估負(fù)載轉(zhuǎn)化為特定的能力要求。此轉(zhuǎn)化過程將受益于下述能力管理過程中的三個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的納入：
a) 業(yè)務(wù)能力管理，重點(diǎn)關(guān)注于將用戶及服務(wù)提供者的業(yè)務(wù)計(jì)劃和需要化為未來的服務(wù)要求。
b) 服務(wù)能力管理，重點(diǎn)關(guān)注于計(jì)劃和管理服務(wù)和支持資源以保證達(dá)成所有商定的服務(wù)目標(biāo)。
c) 服務(wù)組件能力管理，重點(diǎn)關(guān)注于計(jì)劃和管理運(yùn)營(yíng)資源和組件以保證這些資源和服務(wù)組件能有效的支持服務(wù)并達(dá)成商定的服務(wù)組件目標(biāo)。
ISO20000認(rèn)證體系能力管理要求說明 EXPLANATION OFREQUIREMENTS
1. 能力管理活動(dòng) Capacity managementactivities
能力管理活動(dòng)包括日常運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)任務(wù)，如：監(jiān)控能力使用率和分析能力數(shù)據(jù)，根據(jù)服務(wù)目標(biāo)管理性能以及針對(duì)未來的能力要求制定計(jì)劃。
能力管理流程所包含的活動(dòng)如下所示：
a) 評(píng)估、記錄并商定能力要求，明確負(fù)載，確定性能基線，并設(shè)定負(fù)載和性能的監(jiān)控閥值。
b) 評(píng)估、記錄并商定新的或變更的服務(wù)的能力要求
c) 能力管理流程應(yīng)在設(shè)計(jì)新的或變更的服務(wù)時(shí)予以考慮，并為組件和資源的采購(gòu)工作提供建議，將性能和/或能力作為組件和資源采購(gòu)時(shí)的考慮因素。本著平衡成本與能力的原則，能力管理流程應(yīng)評(píng)估各種備選方案的成本，并推薦最佳成本效益比的方案。
d) 針對(duì)新的能力要求的活動(dòng)應(yīng)基于預(yù)先的計(jì)劃及支持團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的輸入。這些活動(dòng)包括根據(jù)新項(xiàng)目計(jì)劃基礎(chǔ)架構(gòu)的實(shí)施，同時(shí)預(yù)計(jì)老化的基礎(chǔ)架構(gòu)和組件的替換
e) 設(shè)置、監(jiān)控并使用能力閥值、提醒和報(bào)警，以便自動(dòng)管理和改善服務(wù)組件使用率和服務(wù)性能。
f) 應(yīng)在某數(shù)據(jù)庫(kù)中維護(hù)能力管理流程使用的數(shù)據(jù)和信息，該數(shù)據(jù)庫(kù)通常被稱為能力數(shù)據(jù)庫(kù)。能力數(shù)據(jù)庫(kù)是能力管理流程的關(guān)鍵組成部分。能力數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)和信息將被能力管理活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)所使用，其應(yīng)包含所有技術(shù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)、服務(wù)、資源或使用率以及財(cái)務(wù)方面的信息，具體如下所示：
1) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：滿足當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)需要的可靠信息。
2) 服務(wù)數(shù)據(jù)包括但不限于：交易響應(yīng)時(shí)間、交易率、負(fù)載量。
3) 組件使用數(shù)據(jù)：組件使用級(jí)別的限度應(yīng)進(jìn)行文件化記錄。超過該限度的使用，將導(dǎo)致資源的過度使用，依賴該資源的服務(wù)性能將受到影響。
4) 其他數(shù)據(jù)被能力管理流程加以利用，包括瓶頸和確定的弱點(diǎn)，冗余和備用能力，資源，組件和服務(wù)閥值和公差；當(dāng)前、過去和預(yù)測(cè)的吞吐量和性能；比較實(shí)際結(jié)果和預(yù)測(cè)成果。
g) 生成能力和性能報(bào)告，該報(bào)告為其他服務(wù)管理流程提供了極具價(jià)值的信息。能力報(bào)告應(yīng)整合并存儲(chǔ)在能力數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便相關(guān)方查閱。能力報(bào)告應(yīng)包括如下內(nèi)容：
1) 基于組件的報(bào)告和信息用來闡明組件的效率及組件能力的使用程度。
2) 基于服務(wù)的報(bào)告和信息用來闡明服務(wù)及其服務(wù)組件對(duì)服務(wù)目標(biāo)和約束的貢獻(xiàn)程度。這些報(bào)告為用戶服務(wù)報(bào)告和服務(wù)級(jí)別報(bào)告提供了基本的能力和性能信息。
3) 應(yīng)生成異常報(bào)告向管理層和技術(shù)人員顯示某項(xiàng)特別服務(wù)或組件的能力及性能在何時(shí)處于不接受狀態(tài)。異常報(bào)告尤其應(yīng)該向服務(wù)級(jí)別管理流程提供信息，以判斷服務(wù)級(jí)別目標(biāo)的達(dá)成或違背。事件和服務(wù)請(qǐng)求管理流程及問題管理流程能夠利用異常報(bào)告分析事件和問題。未完另文繼續(xù)介紹ISO20000認(rèn)證體系能力管理要求說明。
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