ISO9000:2015標(biāo)準(zhǔn)組織知識
iso9000:2015標(biāo)準(zhǔn)組織知識
21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時代，越來越多的組織，特別是大中型組織都在積極構(gòu)建
知識型組織，以應(yīng)對越來越復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境。企業(yè)界、學(xué)術(shù)界對知識管理體
系的論述也非常之多且成熟，筆者認(rèn)為新版標(biāo)準(zhǔn)引入“組織知識”的概念正是
基于此點，也是非常符合現(xiàn)時組織的需求。
筆者在審核中，包括在做有關(guān)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)中，一直宣導(dǎo)一個觀念：
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一種高度概括性的思想與原則，其中的要求都是很抽象籠統(tǒng)的語
言。讀標(biāo)準(zhǔn)要象讀古代詩詞一樣，不能僅僅留于表面字義的理解。正如古詩詞
字?jǐn)?shù)很少，而其中通常引用有不少典故。若要真正理解詩詞的本義就要對其中
的典故很熟悉，這也是所謂的“隱含”意義。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)也如是，標(biāo)準(zhǔn)中有些
名詞，在理解時，必須要做引伸而深入的研究，如“組織知識”就是，循證決
策也是。知識管理與循證學(xué)都是已細(xì)分成一個比較完整的學(xué)科了。
所以其次，關(guān)于新版標(biāo)準(zhǔn)“組織知識”的理解必須要了解并熟悉當(dāng)代組織管理
中的知識管理體系的相關(guān)內(nèi)容。
當(dāng)代的知識管理體系中將組織知識分為四個等級：數(shù)據(jù)、信息、知識與智能。
筆者認(rèn)為組織知識也應(yīng)該是分層次的，有組織戰(zhàn)略層面的，有戰(zhàn)術(shù)層面的，也
有運營層面的，且各個層面的知識是不同的。戰(zhàn)略層面的知識，通常是經(jīng)過分
析處理過的組織全面的信息，為最高管理層決策所用。戰(zhàn)術(shù)的和運營的為中層
及基層工作所需，如部門程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指引等。在審核中，審核員要
根據(jù)不同的層次（部門）去了解各個層次知識的識別、獲取、保存、傳遞（如
培訓(xùn)、分享）以及評估活動（這也是過程方法的一個很好的應(yīng)用例子）。
其中，組織知識的評估是很關(guān)鍵的。組織面臨的知識非常之多，但不是所有的
知識都能為組織所用。錯誤的知識會給組織帶來不好的后果，只有正確的知識
才能給組織帶來收益。所以，對組織來說，它的知識必須是經(jīng)過驗證的，并且
為組織內(nèi)部所相信并接受，或形成“共識”，即要形成組織“共同的知識”。
再舉例，組織員工頭腦里的對工作的個人想法是不是知識？它肯定是知識，但
要判斷它對組織來說是否適宜的、有效的，即對其進(jìn)行評估。
再次，在審核實踐中，審核對組織各個層次（部門）就“組織知識”如何進(jìn)行
審核？ 組織知識要為其所用，所以要傳遞分享，這過程必然需要某種媒介（這
就是要形成文件的過程），比如紙檔、電子等，可以通過查閱各部門文件，并
確認(rèn)其適宜性、有效性以及知識傳遞的及時性有效性來獲得相關(guān)證據(jù)。事實上
，但不是所有的組織知識都會以文件形式展現(xiàn)，如企業(yè)文化、慣例等，這些是
需要審核員通過交談與現(xiàn)場觀察去感知的。
最后，綜上所述，筆者認(rèn)為，雖然在標(biāo)準(zhǔn)中對7.1.6條款“組織知識”以很少的
字?jǐn)?shù)進(jìn)行簡單的描述，但其對標(biāo)準(zhǔn)以及對組織的意義并不會那么簡單，而它是
組織運行質(zhì)量管理體系的一條“綱”，也是審核員在審核過程中評估把握組織
管理體系成熟度一個重要窗口，一個新的視角。
7.1.6條款“組織知識”，是新版標(biāo)準(zhǔn)的一個“眼”。
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