質(zhì)量經(jīng)理是指行使對(duì)公司質(zhì)量檢驗(yàn)，計(jì)量、質(zhì)量管理工作的指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)力，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)程及工作指令義務(wù)的人員。那么質(zhì)量經(jīng)理的職責(zé)都有哪些呢?我們下面來(lái)分享一下。

在企業(yè)內(nèi)部，質(zhì)量經(jīng)理的職責(zé)由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，可以分為三個(gè)層次：

在第一階段，質(zhì)量部的主要工作可以稱為“質(zhì)量控制”和“質(zhì)量保證”，然而，“質(zhì)量控制”在實(shí)際上等同于檢驗(yàn)，在生產(chǎn)線、來(lái)料、出貨等各個(gè)環(huán)節(jié)布置許多檢驗(yàn)人員，這也成為質(zhì)量部門(mén)的最重要的一項(xiàng)工作。

而“質(zhì)量保證”，大多數(shù)的關(guān)注點(diǎn)集中于體系文件的維護(hù)。許多企業(yè)都有ISO9001質(zhì)量體系的證書(shū)，或者IATF16949.還會(huì)有環(huán)境和安全的認(rèn)證，如ISO14001.ISO45001等，與質(zhì)量合為一個(gè)統(tǒng)一的體系。經(jīng)常性的各種內(nèi)審、外審、文件更新，等等，成為另一項(xiàng)重要任務(wù)。

而上述兩項(xiàng)工作中，檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格，客戶投訴，來(lái)料不合格，審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，形成內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)的主要輸入。應(yīng)該說(shuō)，這個(gè)層次的經(jīng)理已經(jīng)完成了質(zhì)量部門(mén)的基本建設(shè)，有了質(zhì)量體系的框架，但還處于被動(dòng)的質(zhì)量問(wèn)題防御階段。大多數(shù)企業(yè)中的質(zhì)量經(jīng)理處于這一階段。有兩個(gè)例子可以加強(qiáng)：

有一個(gè)制造企業(yè)的總經(jīng)理告訴他的質(zhì)量經(jīng)理，他有權(quán)力在任何時(shí)候?qū)⑸a(chǎn)線停下來(lái)，但他的職責(zé)是必須在半個(gè)小時(shí)內(nèi)調(diào)查清楚問(wèn)題在哪里，拿出解決方案。否則，生產(chǎn)必須恢復(fù)，而責(zé)任由質(zhì)量經(jīng)理承擔(dān)。

某一質(zhì)量部門(mén)的經(jīng)理告訴質(zhì)量工程師，如果生產(chǎn)線上出了質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量工程師必須第一時(shí)間出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，并判斷是什么問(wèn)題，如果是來(lái)料問(wèn)題，立刻反饋到供應(yīng)商解決問(wèn)題，否則聯(lián)系公司內(nèi)部有關(guān)人員限期消滅問(wèn)題。

這兩個(gè)例子沒(méi)有錯(cuò)，但僅僅做到這一步還不夠，

第二階段是質(zhì)量部門(mén)有進(jìn)一步的活動(dòng)，質(zhì)量經(jīng)理積極組織、發(fā)動(dòng)員工開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)，把質(zhì)量融入企業(yè)的日常運(yùn)作中。

質(zhì)量成為全體員工的工作職責(zé)范圍。質(zhì)量不再單單是質(zhì)量部的工作，每一個(gè)員工——上至總經(jīng)理，下至一線操作員——都投身于質(zhì)量改進(jìn)。從市場(chǎng)調(diào)查、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、到原材料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、發(fā)貨、銷售、客戶服務(wù)等等，都能找到質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的元素。

流程改進(jìn)、質(zhì)量小組、改善小組、客戶反饋、供應(yīng)商質(zhì)量管理各種質(zhì)量工具的應(yīng)用，都顯示了企業(yè)質(zhì)量管理的全面開(kāi)花。

全面質(zhì)量管理TQM在企業(yè)深入人心，質(zhì)量部似乎已經(jīng)不是質(zhì)量活動(dòng)的主角了，它的任務(wù)在于不斷深入的質(zhì)量培訓(xùn)，質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的輔導(dǎo)，企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的制定，流程優(yōu)化，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量計(jì)劃的制定，以及客戶需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求等。

這一階段，應(yīng)該是全面質(zhì)量管理的成熟應(yīng)用階段，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是在持續(xù)的改進(jìn)，在全體員工的呵護(hù)下，可以預(yù)期地不斷提升。

質(zhì)量經(jīng)理的第三個(gè)階段是參與企業(yè)的戰(zhàn)略策劃，公司的目的是贏利和發(fā)展，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的層次顯然高于產(chǎn)品質(zhì)量的層次，質(zhì)量部要參與、管理企業(yè)戰(zhàn)略、組織目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃的制定，以及戰(zhàn)略、目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃向下級(jí)部門(mén)的傳遞。

質(zhì)量部的任務(wù)是幫助、支持、保證全公司自上而下地、高質(zhì)量地完成自己的SWOT分析，長(zhǎng)期目標(biāo)，短期目標(biāo)，行動(dòng)計(jì)劃，并實(shí)施統(tǒng)計(jì)，跟蹤，不斷修正，持續(xù)改善，使得企業(yè)能實(shí)現(xiàn)既定的方向。

高質(zhì)量的組織有助于獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品。高質(zhì)量的組織需要高質(zhì)量的質(zhì)量部的輔佐。這時(shí)質(zhì)量經(jīng)理的工作是保障組織形成自己的使命，愿景，并高質(zhì)量的將它們轉(zhuǎn)化為每一個(gè)員工的具體活動(dòng)。高質(zhì)量的組織形成高質(zhì)量的工作流程。

在惠普公司廣泛應(yīng)用的組織計(jì)劃“十步法”就是關(guān)于如何制定公司組織各部門(mén)的SWOT分析，長(zhǎng)期目標(biāo)，短期目標(biāo)，行動(dòng)計(jì)劃的工具。在這一工具應(yīng)用中，各職能部門(mén)是主角，質(zhì)量部是輔導(dǎo)員角色，幫助、支持、統(tǒng)計(jì)，跟蹤、修正，并監(jiān)督執(zhí)行。

事實(shí)上，無(wú)論是波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，還是我國(guó)卓越績(jī)效的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，都強(qiáng)調(diào)“戰(zhàn)略策劃”這一條作為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選要求，而這一標(biāo)準(zhǔn)體系也成為許多企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理TQM的目標(biāo)。在認(rèn)證質(zhì)量經(jīng)理項(xiàng)目中，對(duì)質(zhì)量經(jīng)理提出了組織戰(zhàn)略、策劃、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析等的技能要求，不容置疑，在對(duì)質(zhì)量經(jīng)理的高層次要求中，這項(xiàng)工作是質(zhì)量經(jīng)理最重要任務(wù)之一。

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