當(dāng)我們碰到一個(gè)問(wèn)題時(shí)，往往事發(fā)突然而不知所措，例如客訴、生產(chǎn)品質(zhì)突然出現(xiàn)異常等等。

針對(duì)這樣的事情，一些有經(jīng)驗(yàn)的人研究了一套邏輯方法，把處理問(wèn)題的步驟歸納成8個(gè)原則(8 Discipline)，使工程師能清楚的知道一步步該做什么。

經(jīng)過(guò)這樣的步驟，問(wèn)題的處理及解決通常較圓滿，使用8D解決問(wèn)題的工程師亦會(huì)漸漸感覺(jué)實(shí)力不斷增長(zhǎng)，因此8D方法很快就廣泛流傳。

8D的前置步驟: 當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，先保持冷靜，并且盡你所能緊急補(bǔ)救，使損失降到最低。

例如先將客戶手中可能有問(wèn)題的零件換回，以防止其斷線等事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)把發(fā)生的經(jīng)過(guò)細(xì)節(jié)盡可能收集齊全。

D1-建立解決問(wèn)題小組

若問(wèn)題無(wú)法獨(dú)立解決，通知你認(rèn)為有關(guān)的人員組成團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的成員必須有能力執(zhí)行，例如調(diào)整機(jī)器或懂得改變制程條件，或能指揮作篩選等。

D2-描述問(wèn)題

向團(tuán)隊(duì)說(shuō)明何時(shí)、何地、發(fā)生了什么事、嚴(yán)重程度、目前狀態(tài)、如何緊急處理、以及展示照片和收集到的證物。

想像你是FBI的辦案人員，將證物、細(xì)節(jié)描述越清楚，團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題將越快。

D3-執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策

若真正原因還未找到，暫時(shí)用什么方法可以最快地防止問(wèn)題?如全檢、篩選、將自動(dòng)改為手動(dòng)、庫(kù)存清查等。

暫時(shí)對(duì)策決定后，即立刻交由團(tuán)隊(duì)成員帶回執(zhí)行。

D4-找出問(wèn)題真正原因

找問(wèn)題真正原因時(shí)，最好不要盲目地動(dòng)手改變目前的生產(chǎn)狀態(tài)，先動(dòng)動(dòng)腦。您第一件事是要先觀察、分析、比較。

可用魚(yú)骨圖列出您所知道的所有生產(chǎn)條件，逐一觀察，看看是否有些條件走樣，還是最近有些什么異動(dòng)?

換了夾具嗎?換了作業(yè)員?換了供應(yīng)商?換了運(yùn)輸商?修過(guò)電源供應(yīng)器?流程改過(guò)?

或比較良品與不良品的檢查結(jié)果，看看哪個(gè)數(shù)據(jù)有很大的差異。尺寸？重量？電壓值？

不良的發(fā)生，總是有原因，資料分析常?？梢钥闯鲋虢z馬跡。這樣的分析，可以幫助您縮小范圍，越來(lái)越接近問(wèn)題核心。

當(dāng)分析完成，列出您認(rèn)為最有可能的幾項(xiàng)，再逐一動(dòng)手作些調(diào)整改變，并且觀察哪一些改變，可使品質(zhì)回復(fù)正常及影響變異的程度，進(jìn)而找到問(wèn)題真正的原因。

這就是田口式方法最簡(jiǎn)單而實(shí)際的運(yùn)用。

D5-選擇永久對(duì)策

找到造成問(wèn)題的主要原因后，即可開(kāi)始擬出對(duì)策的方法。

對(duì)策的方法也許有好幾種，例如修理或更新模具。

試試對(duì)可能的選擇列出其優(yōu)缺點(diǎn)，要花多少錢(qián)？多少人力？能持續(xù)多久？再對(duì)可能的方法作一最佳的選擇，并且確認(rèn)這樣的對(duì)策方法，不會(huì)產(chǎn)生其它副作用。

D6-執(zhí)行及驗(yàn)證永久對(duì)策

當(dāng)永久對(duì)策準(zhǔn)備妥當(dāng)，則可開(kāi)始執(zhí)行及停止暫時(shí)對(duì)策。

并且對(duì)永久對(duì)策作一驗(yàn)證，例如不良率已由4000PPM降為300PPM

D7-防止再發(fā)

對(duì)類(lèi)似的其它生產(chǎn)，雖然尚未發(fā)生問(wèn)題，亦需作同步改善，防止再發(fā)，即我們說(shuō)的"他石攻錯(cuò)"。

同時(shí)這樣的失效，也應(yīng)列入產(chǎn)品的FMEA中予以驗(yàn)證。

D8-團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

對(duì)于努力解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)予以嘉勉，使其產(chǎn)生工作上的成就感，并極樂(lè)意解決下次碰到的問(wèn)題。

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