QC小組活動(dòng)，又稱(chēng)為質(zhì)量控制小組活動(dòng)、品管圈活動(dòng)。它是指在生產(chǎn)或技術(shù)崗位上的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)績(jī)目標(biāo)和工作任務(wù)，組成小組或團(tuán)隊(duì)，采用分工協(xié)作、集思廣益的方式，以提升質(zhì)量、安全、效率、客戶(hù)滿(mǎn)意度，或是降低成本、消耗、事故率等為目標(biāo)，運(yùn)用質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)分析、工業(yè)工程、創(chuàng)新思維等方法，開(kāi)展的現(xiàn)場(chǎng)改善、問(wèn)題解決、課題攻關(guān)和技術(shù)革新等活動(dòng)。

QC小組活動(dòng)，原先主要用來(lái)解決質(zhì)量控制和質(zhì)量改善方面的問(wèn)題。后來(lái)，QC小組解決問(wèn)題的領(lǐng)域，逐步拓展到企業(yè)經(jīng)營(yíng)和現(xiàn)場(chǎng)管理的各個(gè)方面，比如：成本、安全、服務(wù)、效率等，但是QC小組的這個(gè)名稱(chēng)，卻一直沿用下來(lái)。

QC小組活動(dòng)在全世界已經(jīng)成為改善活動(dòng)的代名詞，它正在幫助無(wú)數(shù)的企業(yè)和班組進(jìn)行著產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)、成本的節(jié)約、效率的改善，極大地激發(fā)了員工積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)出改善創(chuàng)新的各類(lèi)人才。

QC小組活動(dòng)課題的類(lèi)型主要有以下幾種：

問(wèn)題解決型——現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型

創(chuàng)新型——創(chuàng)新型（追求卓越、探求新品）

QC小組活動(dòng)課題目標(biāo)值來(lái)源不同或課題類(lèi)型不同，其解決程序略有不同：

QC活動(dòng)程序各步驟——質(zhì)量圈形成以下要點(diǎn)

01、選擇課題

1、課題來(lái)源：指令性、指導(dǎo)性、小組自選

2、選題注意：

①宜小不宜大

②課題名稱(chēng)應(yīng)一目了然地看出要解決什么問(wèn)題，不可抽象

③選題理由，直接闡明目的和必要性

02、現(xiàn)狀調(diào)查

l 掌握問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度

1、用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)：客觀、可比、離活動(dòng)最近時(shí)間的數(shù)據(jù)

2、對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類(lèi)，進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)：從不同角度進(jìn)行分類(lèi)分析、到現(xiàn)場(chǎng)觀察、測(cè)量、跟蹤掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)

03、設(shè)定目標(biāo)

1、目標(biāo)與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)：通常1個(gè)為宜，最多不超過(guò)2個(gè)

2、目標(biāo)明確：用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值(量化的)

3、制定的目標(biāo)，既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)

04、分析原因

l 小組成員充分開(kāi)闊思路，針對(duì)問(wèn)題從可以設(shè)想的角度收集可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因(如果是指令目標(biāo)值課題，現(xiàn)存問(wèn)題不明確，則在分析原因前，要把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距調(diào)查分析清楚)

1、要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因

2、分析原因要展示問(wèn)題的全貌：可以從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)量的角度展開(kāi)分析

3、分析原因要徹底：一層一層展開(kāi)分析下去，分析到可采取對(duì)策的具體因素為止

4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法：常用方法有因果圖、系統(tǒng)圖(樹(shù)圖)、關(guān)聯(lián)圖

05、確定主要原因

確定主要原因的三個(gè)步驟：

1、主要原因要在末端因素中選取

2、剔除末端因素中的不可抗拒因素(雖然有影響，但不可抗拒，小組無(wú)法采取對(duì)策)

3、對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，找出真正影響問(wèn)題的主要原因

n 確認(rèn)方法：

①現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來(lái)證明

②現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)親自測(cè)試、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來(lái)證明

③調(diào)查分析：對(duì)于人的方面的有些因素，不能用試驗(yàn)和測(cè)量方法取得數(shù)據(jù)，可以設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)

例：對(duì)“操作者未及時(shí)修整砂輪” 因素的確認(rèn)

確認(rèn)：通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行隨機(jī)抽查

工藝規(guī)定：每磨10個(gè)工件必須重新修整砂輪

調(diào)查：3天內(nèi)隨機(jī)抽查10人次(不同班次)

調(diào)查結(jié)果：磨10個(gè)工件修整一次砂輪的2人次，磨15個(gè)工件修整一次砂輪的2人次，磨20個(gè)工件修整一次砂輪的5人次，磨25個(gè)工件修整一次砂輪的1人次，工藝執(zhí)行率僅為20%，因此，判定操作者未及時(shí)修整砂輪為主要原因。

06、制訂對(duì)策

l 對(duì)所確定的每條主要原因制定對(duì)策

l 制定對(duì)策的三個(gè)步驟：

1、提出對(duì)策：小組成員開(kāi)動(dòng)腦筋，敞開(kāi)思想，獨(dú)立思考，相互啟發(fā)，從各個(gè)角度提出改進(jìn)的想法。對(duì)策提得越具體越好

2、研究、確定所采取的對(duì)策：分析對(duì)策的有效性，可實(shí)施性，避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策，盡量采用依靠小組自己的力量、自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策

3、制定對(duì)策表：通常包含序號(hào)、要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人

07、實(shí)施對(duì)策

1、按對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施

2、組長(zhǎng)除完成自己負(fù)責(zé)的對(duì)策外，要組織和協(xié)調(diào)，并定期檢查實(shí)施的進(jìn)度

3、實(shí)施過(guò)程中遇到困難無(wú)法進(jìn)行下去時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員討論，如確實(shí)無(wú)法克服，可以修改對(duì)策，再按新對(duì)策實(shí)施

4、每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表所定的目標(biāo)比較，檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求

在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄，以便為整理成果提供依據(jù)

08、檢查效果

l 對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完成后，要按新的條件來(lái)做，并收集數(shù)據(jù)，檢查效果

1、把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的狀況以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較

達(dá)到目標(biāo)：說(shuō)明問(wèn)題已解決，可以進(jìn)入下一步驟

未達(dá)到目標(biāo)：說(shuō)明問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，可能是主要原因尚未完全找到，所以要回到第四步驟分析原因階段重新開(kāi)始并往下直到目標(biāo)

2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。計(jì)算出的經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)減去本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)，才能得出所帶來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)效益

09、制訂鞏固措施

l 取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問(wèn)題的再發(fā)生，為此，要制定鞏固措施

1、把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明有效的措施納入標(biāo)準(zhǔn)，如作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、班組管理辦法、制度

2、到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了上述的標(biāo)準(zhǔn)

3、在取得效果的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固情況

10、總結(jié)和下一步打算

1、通過(guò)此次活動(dòng)，除解決了本課題外，還解決了哪些相關(guān)問(wèn)題，還需要抓住哪些沒(méi)有解決的問(wèn)題

2、檢查在活動(dòng)程序方面、在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)方面、在方法的應(yīng)用方面，明確哪些是成功的，用的好，哪些方面還不太成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會(huì)

3、總結(jié)通過(guò)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果。

4、在做好以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出下一次活動(dòng)要解決的課題，以便QC小組活動(dòng)(質(zhì)量圈)持續(xù)地開(kāi)展下去

QC小組活動(dòng)中，經(jīng)常使用的方法、圖表和工具有：

1.分層法;2.排列圖/帕累托圖/柏拉圖;3.因果圖/魚(yú)骨圖/魚(yú)刺圖;4.樹(shù)圖/系統(tǒng)圖;5.關(guān)聯(lián)圖;6.頭腦風(fēng)暴法;7.決策矩陣。

班組通過(guò)開(kāi)展QC小組活動(dòng)，能夠得到如下好處：

1.提升改善創(chuàng)新活動(dòng)的質(zhì)量;

通過(guò)QC小組活動(dòng)，能夠更深入地研究難題和課題，拓展改善創(chuàng)新活動(dòng)的深度，提升班組改善創(chuàng)新成果的質(zhì)量。小組成員，還可以通過(guò)成果總結(jié)、撰寫(xiě)論文、申請(qǐng)專(zhuān)利等方式，對(duì)創(chuàng)新成果進(jìn)行更深入地總結(jié)和梳理。

2.掌握問(wèn)題分析的思考流程;

通過(guò)QC小組活動(dòng)，小組成員能夠?qū)W會(huì)和掌握結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題分析和解決流程，使問(wèn)題的選題、調(diào)查、原因分析、制定對(duì)策等過(guò)程，更為系統(tǒng)和嚴(yán)謹(jǐn)，思考問(wèn)題的角度更全面，問(wèn)題分析流程更規(guī)范，可以解決更具挑戰(zhàn)性、復(fù)雜性的工作難題或課題。

3.建立數(shù)據(jù)分析的工作習(xí)慣;

QC小組活動(dòng)，注重對(duì)數(shù)據(jù)的調(diào)查、搜集、分析和驗(yàn)證。這有助于小組成員，養(yǎng)成數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)、數(shù)據(jù)驗(yàn)證的工作習(xí)慣，有助于將工作做到精細(xì)化、數(shù)字化，不斷提升管理水平。

4.培養(yǎng)打造高技能人才隊(duì)伍：

通過(guò)開(kāi)展QC小組活動(dòng)，能夠讓小組成員學(xué)習(xí)到新的知識(shí)，拓寬其知識(shí)面，對(duì)本專(zhuān)業(yè)的復(fù)雜問(wèn)題或課題開(kāi)展深入的研究和實(shí)踐，有助于提高小組成員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)。同時(shí)，在QC小組活動(dòng)中，小組成員的互相交流、溝通和研討，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的提升，避免陷入個(gè)人思維的局限性。這些都有助于企業(yè)和班組，培養(yǎng)高技能的人才隊(duì)伍。

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