通遼ISO9000認證完成產(chǎn)品或服務的交付后的活動有哪些?
產(chǎn)品和服務交付后的活動:
——與顧客接觸,確認他們是否滿意產(chǎn)品或服務;
——現(xiàn)場安裝設備和處理顧客的舊設備;
——合同安排,如維修或技術支持;
——顧客查詢產(chǎn)品或服務交付相關的在線信息(如航班狀態(tài)、FAQ)
“交付后的活動”的要求可以是組織向顧客承諾提供的售后服務和維護,也可以
是顧客向組織提出的要求,這些要求也是合同的一部分。組織如果承諾滿足這些
要求,則需要對服務那些項目,由誰去服務、如何服務、必須設備哪些設備等做
出安排。
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