一、ITSS三級認(rèn)證的基本條件:
1、具有獨(dú)立法人地位;
2、已按照三級標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系,且有效運(yùn)行6個月以上;
3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)、過程、應(yīng)急和交付等方面的有效證據(jù)。
4、從事信息系統(tǒng)運(yùn)維業(yè)務(wù)2年以上,或者持有四級證書1年以上。
二、ITSS三級應(yīng)該具有以下特征:
1、管理層對實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力管理具有較高認(rèn)識,并結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要,策劃和實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力管理。
2、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立運(yùn)維服務(wù)能力管理體系,并得到有效實(shí)施。
3、單個業(yè)務(wù)單元或運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊的綜合能力決定了整體運(yùn)維服務(wù)水平。
4、運(yùn)維服務(wù)管理過程全面覆蓋運(yùn)維業(yè)務(wù)和相關(guān)部門,在過程的精細(xì)化,執(zhí)行效果一致性方面可持續(xù)改進(jìn)。
5、運(yùn)維技術(shù)與業(yè)務(wù)發(fā)展基本匹配,并確保技術(shù)研發(fā)的持續(xù)性。
6、為運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供資源支持,在核心工具,知識庫、服務(wù)臺等之間的集成水平和整體協(xié)調(diào)性方面持續(xù)改進(jìn)。
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